Celedón y el engagement

Bajada de Celedón - Fuente Fiestas de La Blanca

A propósito de #nosespían

Gauthier Toulemonde es un naufrago digital que no pudo ver el último programa de Salvados dedicado al espionaje. Ha estado durante un mes trabajando en una isla  a 10.000 kilómetros de su casa con sólo un portátil para comunicarse con sus compañeros de trabajo. Un Robinson Crusoe en pleno siglo XXI.

Si te paso como a Gauthier, te recomiendo que veas el programa entero para hacerte una idea de todo lo que rodea a empresas como Google, Facebook y compañía. Como community manager que llego antes de ayer a la profesión es una parte que siempre me ha preocupado. Jordi Evole puso las preguntas que siempre nos han venido a la mente. Se hablaron de las cookies en las páginas web:

Las Cookies como programas para hacer que se aplique la LOPD http://t.co/7xHGjNEEvW #nosespian
— Jorge Campanillas (@jcampanillas) noviembre 18, 2013

La publicidad en nuestro correo de Gmail que nos aparece encima de nuestras cuentas o los anuncios de Facebook que se nos abren a la derecha en nuestro muro de noticias mientras revisamos nuestras últimas actualizaciones no están por casualidad. Puede que no les hagamos mucho caso pero es la fuente de ingresos de las empresas del sector de las redes sociales. Nada es gratis en Internet.

Yo le tengo más miedo al vecino agresivo del edificio de enfrente, q a q me "espíen" por internet. Démosle la importancia justa #nosespían
— Manuela Battaglini (@manuelabat) noviembre 17, 2013

En realidad, siempre nos han espiado. Lo que ocurre es que de vez en cuando surgen actividades como las que denunciaba Glen Greenwald sobre la Agencia de Seguridad Nacional de Estados Unidos y sus escuchas para ponernos en alerta. Después del barullo que se monto en los primeros días, todo parece haber vuelto a la normalidad. Seguimos generando datos -los teléfonos móviles y WhatsApp-, que ahora son más fáciles de rastrear, esa es la diferencia.

"Tenemos que estar conectados en sociedad, porque si no, no tenemos amigos" - Chema Alonso -[Minuto 03:10]

La cuestión es si seríamos capaces de abandonar todo ese tipo de dispositivos para evitar ser rastreados y tener una vida, ¿mejor? Comparto que vivimos con la necesidad de estar conectados a todas horas pero en nuestra mano está darle un poco de sentido de común. Se puede vivir enredado en la red y tener una vida en la calle.

Tenemos más mecanismos para comunicarnos pero el cara a cara tiene algo que le hace especial, ¿no?

Lo mejor de "Consumo, el imperio de los sentidos"

"Las marcas están creando consumidores continuamente"

Documentos TV - Consumo: el imperio de los sentidos

• Documentos TV - Consumo: el imperio de los sentidos

Erase una vez un post que empezó....

Hace unas semanas mi amiga Yol me hablo de un documental sobre neuromarketing que había emitido Documentos TV en La 2. Gracias al servicio de rtve a la carta me lo pude ver un par de días después y me engancho. Es un tema apasionante por las enormes posibilidades que se plantean para los marketeros y comunicadores.

Os resumo lo esencial [si tenéis una hora libre echadle un vistazo]:

"El neuromarketing consiste en la aplicación de técnicas pertenecientes a las neurociencia al ámbito del marketing, estudiando los efectos que la publicidad y otras acciones de comunicación que tiene en el cerebro humano con la intención de poder llegar a predecir la conducta del consumidor" - Wikipedia

 

Seguro que cuando entráis en tiendas de moda suena música pegadiza, o habéis visto que muchas chavalas van a Abercrombie para ver a modelos que se pasean, pues eso son técnicas de neuromarketing que usan las marcas para lograr una experiencia genial cuando vas a comprar a sus locales como comenta Charles Spence.

La clave es la mente

Según el documental "muchas marcas están intentando entrar en la mente del consumidor y algunas como Apple o Facebook lo están consiguiendo" así que "quién mejor conozca el cerebro del consumidor tendrá una gran ventaja sobre la competencia".

Os recomiendo que echéis un vistazo al libro: "Así se manipula al consumidor" de Martin Lindstrom en el que explica las técnicas que usan grandes multinacionales para ubicarse en la mente del consumidor. Hasta ahora habían estado escondidas pero cada vez son más visibles.

¿Cuántos anuncios / impactos de publicidad recibimos a lo largo del día?

"El consumidor recibe una media de 2.500 impactos publicitarios diarios [...] y el 99% de ellos son indiferentes para las personas." - Javier González [Profesor de Marketing Relacional]

¿Nos tomamos un café?

Las tiendas de Nespresso que podemos encontrar en muchas ciudades han puesto al café como un producto que transmite sensaciones. Convierten tu visita en un momento especial. "Todos teníamos cafetera en casa pero han conseguido que haya una Nespresso en muchos hogares" - Diana Gavilán

"La exhibición del producto en tu cocina, sus tiendas, el café como producto de culto [..] una marca coherente que cuida muy bien sus estímulos."- Diana Gavilán

¿Cómo los marcas conocen nuestros gustos?

Gracias a técnicas como el Eye Tracker  de la que habla Pepe Martínez muy similar a los Mapas de Calor de las páginas Web podemos saber si el cubrealarmas de las tiendas eleva tu stress [que te pone de malas pulgas] y provoca que no vayas a comprar o vayas a pasar menos tiempo en la tienda.

Según Eduard Punset "es un descubrimiento reciente, la intuición prima por encima sobre la razón para tomar decisiones de compra" y es donde las marcas están invirtiendo cada vez más recursos para captar nuestra atención. Ya no vale que nos compren, necesitamos que nos amen.

"Recordamos más lo que olemos que lo que vemos."

¿Neuromarketing = Venta?

"No existe una fragancia que te haga vender más, eso sí, puede ayudar a comunicar tus valores como marca." - Albert Majós

¿Control total sobre el consumidor?

Dice una gran marca "que no somos tontos" y en cierto modo tiene razón. Sin embargo si te paras a pensarlo decides comprar por detalles que poco tienen que ver con una necesidad obvia. Que si nos mediatizan las marcas, pues seguramente sí pero no olvidemos que al final la última palabra la tenemos los consumidores. Los avances del NeuroMarketing irán aprendiendo más sobre nosotros pero sin llegar al punto de ser controlados. En mi caso no me siento así, imagino porque todavía soy imprevisible e intento complicarle la vida a las marcas.

¿Creéis que nos manipulan las marcas?

Si Google aterrizara en Vitoria Gasteiz

Seguro que fliparía en colores porque cada día tengo la sensación que seguimos haciendo la comunicación de la valla y el folleto al estilo Mad Men en nuestra querida ciudad de Vitoria Gasteiz. ¿Cuándo vamos a espabilar y a hacer comunicación adaptada a los tiempos actuales?

Barbara Navarro (Google)

Esta pregunta que lanzo viene a raíz de la ponencia de Barbara Navarro (Google España) sobre la visión que tiene Google acerca de la innovación (fotos) hace unos días en la Cámara del Comercio de Álava.

Pinceladas para reflexionar seriamente como agencia de comunicación:

• El 20% del tiempo de nuestro trabajo lo dedicamos a pensar en cambiar el mundo (proyectos propios de los empleados)

• Busquemos ideas en todas partes (desde la que atiende en recepción hasta el recién llegado pueden tener una genial solución)

•  Compartimos todos los documentos incluso los proyectos personales de cada empleado entre todos: "transparencia"

• Nuestras oficinas "divertidas" al estilo de ideateca sirven para generar esa creatividad y porque además, pasamos mucho tiempo en ellas y más importante aún.....

"No temas a fallar"

Volviendo al inicio de esta reflexión sobre el estado de las agencias de comunicación aquí, es evidente que no todos podemos ser como Google. Hasta ahí de acuerdo. Pero 

¿Por qué no cogemos lo bueno de Google y lo aplicamos a nuestra manera de hacer las cosas en Vitoria?

Vitoria Gasteiz European Green Capital

Vivimos tiempos muy jodidos para todo el mundo (subida del IVA al 21% incluida) y si seguimos haciendo lo de siempre no vamos a salir de esta en mucho tiempo. Perdonad si estoy siendo negativo (los que me conocen saben que me levanto fácil de los golpes) pero la realidad es que cuando vas a los sitios y les hablas de social media todavía flipan en colores.

Seguimos comunicando como hace 20 años y las personas que están ahí fuera quieren hablar con las entidades; ¿a qué están esperando las agencias a abrir los canales?

Por último, hoy en una breve conversación  con Salvador Suarez (Territorio Creativo)  en #bizbak2012 salía la idea de que: 

 "los que tienen que ir a las charlas sobre social media son los jefes junto con los community managers". 

 

Sin ellos, todo el esfuerzo del community manager de turno no valdrá para nada y no puedo estar más de acuerdo.  Mucha evangelización nos queda todavía.

El social media es un proyecto que nos afecta a todos y nos estamos jugando mucho. Sobre todo, seguir siendo útiles a nuestros clientes, o, ¿no?

Post dedicado a Juanjo Brizuela, gracias por esa conversación inspiradora amigo!

*Fuente de la imagen Green Capital en elcorreo.com