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viernes, 9 de septiembre de 2016

¿Y si nos hemos cansado de las redes sociales?



Estudio Anual de Redes Sociales 2016 de IAB Spain


Esta semana he podido leer tanto en la Revista Papel de El Mundo como en Hoy por Hoy de la cadena SER sobre el ocaso de las redes sociales. Todas las fuentes acudían como base principal al estudio de IAB Spain publicado hace unos meses como podéis ver en la diapositiva inicial.

Una vez vuelto a revisar el estudio hay una clave que me resulta fundamental: WhatsApp  qué es realmente: ¿Una APP? ¿Una red social?,...

lunes, 29 de febrero de 2016

Análisis del IV Estudio de la actividad de las marcas en medios sociales

IAB Spain acaba de lanzar su IV Estudio de la actividad de las marcas en medios sociales como cada inicio de año. Es un documento que merece la pena sera analizado por cualquier profesional de los medios sociales para detectar posibles nuevas tendencias.

El final del estudio con las conclusiones y recomendaciones (a partir de la página 45) me han parecido de gran utilidad:

  • El aumento de la inversión de publicidad: Facebook Ads.
  • La consolidación de las redes sociales como servicio de atención al cliente.
  • La generación de contenidos en formato "vídeo": YouTube.
  • La retransmisión en directo de eventos genera cada vez más impacto.

Y, respecto a las recomendaciones:

  • El uso de celebrities con valores afines a tu marca: De Bloggers a Instagramers.
  • El vídeo es el rey.
  • Contenidos sencillos.
  • Transmite emociones y cercanía.
  • Vinculate a momentos de actualidad.
  • Publica de forma eficiente: menos contenidos pero con más calidad.

¿Qué os han parecido las conclusiones y recomendaciones del estudio? ¿Echáis en falta algo? ¿Se adapta a la realidad de vuestro día a día?

¡Hasta la próxima!

sábado, 31 de enero de 2015

Estudio de IAB Spain sobre Redes Sociales 2015



Ganas de escribir el primer post de 2015 para comentar novedades en las redes sociales. En este caso, con el estudio que IAB Spain ha publicado. Se trata de una versión abierta -la de pago es para asociados-, aún así, es muy interesante para el trabajo del community manager.

Los datos más destacados para mí son los siguientes:

  • La consolidación de Facebook & Twitter como "Las Redes" sin olvidar YouTube.
  • Instagram sigue creciendo -¿Es una red social?
  • 2h 51m de uso por cuota de tiempo por parte de los usuarios.
  • Nos encanta fisgar lo que hacen nuestros contactos, ver vídeos / música y enviar mensajes.
  • Las tabletas y teléfonos inteligentes siguen siendo un punto de conexión muy importante.
  • La diapositiva del "Horario de conexión" imprescindible por su aporte. Programar con Hootsuite/Tweetdeck está bien pero con cabeza.
Iconos de redes sociales - Imagen Creative Commons Pixabay

  • Se sigue a las marcas para informarse o participar en concursos. 
  • Facebook es más usado por las mujeres y Twitter un perfil más masculino.
  • La publicidad en redes sociales tiene cierta aceptación.
  • Los comentarios en redes sociales tienen importancia en los procesos de compra.
  • Echamos un vistazo en Facebook para informarnos antes de comprar.

Como veis, el consumo de las redes sociales sigue estable y lo más importante para las marcas / gestores de comunidad online es seguir aportando valor. ¿No?

Seguimos enredando :)

miércoles, 5 de febrero de 2014

Las grandes marcas en las redes sociales


IAB Spain acaba de publicar el II Estudio de la Actividad de las Marcas en Medios Sociales con varias conclusiones muy interesantes. Desde un mayor un aumento del tamaño de las comunidades, pasando por una mayor calidad del contenido, reducción en la respuesta de los usuarios a las publicaciones de las marcas, público cada vez más diversificado en muchas redes y un modelo de medición [PGRS] basado en la presencia, respuesta, generación y sugerencia muy útil para medir la inversión de las marcas en los medios sociales.

Modelo de Medición de la Actividad de las Marcas en las Redes Sociales - IAB Spain 2014

 Al César lo que es del César

Hay que agradecer el esfuerzo por buscar un modelo común que ayude a valorar el trabajo de los responsables de social media de las empresas. Sin embargo, hay que tener en cuenta que hablamos de grandes marcas que poseen grandes recursos para invertir en presencia en las redes sociales, así que de cara al pequeño comercio, tomad las conclusiones por sectores con reservas.

Nadie es perfecto

Una vez leído el informe, no hay una supermarca que esté haciendo las cosas bien en las cuatro áreas de medición del estudio. Por tanto, eso os puede servir para valorar vuestro trabajo a pequeña escala con mayor perspectiva. Las redes de referencia han sido Facebook, Twitter, YouTube, Tuenti, LinkedIn y Google+. Cosa que os puede servir para crear vuestras estrategias y llegar a vuestro público objetivo.


¿Qué se puede mejorar en el estudio?

Se echa de menos la medición de la presencia en Instagram que une los conceptos de red social y aplicación móvil. Estamos todo el día hablando de que la vida es móvil y que las marcas deben empezar a valorar su presencia en el mundo de las aplicaciones móviles y cuanto menos sorprende.
"El 40% de las grandes marcas está en Instagram" - Cinco Aes Comunicación

Recomendaciones

Además, sería conveniente que más marcas se apuntasen a participar en este tipo de estudios porque así la visión del sector sería más completa. Incluso, se podría valorar la posibilidad de incluir otros sectores de actividad como el sector de la cultura, medios de comunicación, equipos deportivos o las administraciones públicas.

¿Qué os han parecido los datos a vosotros?

jueves, 3 de octubre de 2013

eShow Madrid: apps, instagramers y branded content

Stand play-thenet en eShow Madrid 2013

Lo mejor y lo peor del eShow

Primera jornada floja en general -exceso de ruido que dificultaba oír las charlas en IFEMA-, a excepción de la presentación del V Estudio de mobile marketing- y, el caso de Line / Coca Cola: merecían un auditorio en condiciones y no en una zona de pasillos. En cambio, una segunda jornada con gran nivel en charlas como la de Instagramers, la Mesa de Contenido o la reinvención de los negocios digitales de Pepe Cerezo. Enhorabuena a la gente de IAB Spain. Por cierto, eShow: ¿por qué las jornadas empiezan tan tarde a las 10 - 10,30 de la mañana?

"Pasamos de `Los mercados son conversaciones´ a la escucha activa de tu audiencia, hacia la empresa Gigital" - Pepe Cerezo
Pepe Cerezo

Es curioso, pero está cita tuvo lugar en la última charla de la feria -estábamos muy poca gente- y fue, de lo mejor que escuche en dos días. Y, como Community Manager que soy me llevo en la mochila ésta cita también:


Branded Content....

Foro: Contenido - Chus Rasines, Santiago Oliete y Manuel G. Cordero

 Me gusto mucho la mesa redonda sobre contenidos con Chus Rasines, Santiago Oliete y Manuel G. Cordero. Toda feria a la que acudo últimamente siempre tiene un espacio dedicado al branded content. Es la nueva "niña bonita" del marketing.
"¿Todos necesitan branded content? [..] el público es el que decide si es bueno o no; tenemos intuiciones" - Chus Rasines
&
¿Qué significa el vínculo entre marcas y personas?

Phillipe González - Instagramers

Escuchar el caso de Instagram y su comunidad de Instagramers capitaneada por Phillipe González representa ese vínculo como nadie en la actualidad. Una red social de una aplicación móvil. Gente que quiere cambiar el mundo a través de sus teléfonos móviles fotografiando lo que les rodea. Iker Audicana la que estáis liando :)

"Igers son comunidades de fans de la app `Instagram´ que se reunen en ciudades [IgersEuskadi por ejemplo] porque nos gusta conocernos."
Son más de 350 grupos de instagramers en el mundo. De hecho, Instagram acabo por reconocerles. Son sus embajadores y, entendieron que tenían un auténtico tesoro. El mejor marketing que podían encontrar y al mejor precio -gratis-. Qué más se puede pedir :)

Marcas como Nike, MTV o Starbucks han creado cuentas oficiales para comunicarse con sus usuarios. Aquí, tenemos el caso de NH Hoteles o si eres profesional del turismo, echa un vistazo a Catalunya Experience. Una evolución de los viajes de bloggers-blogtrips-, sólo que con un teléfono y, en directo.

Line, Coca Cola y conexión a Internet en frigoríficos

Judith Gómez Ovalle y Xu Jon [Line España] - Coca Cola y Line en eShow Madrid 2013

Soy usuario de guasap pero admito que Line tiene un filón para los marketeros. Escuchar que Coca Cola es la primera cuenta oficial de una marca de esta aplicación en Europa te pone en alerta. Alerta porque todo lo que hacen desde Coca Cola acaba creando tendencia en el resto de marcas.
"Coca Cola cuenta con más de 300.000 de usuarios en 6 meses desde que abrió su cuenta oficial en Line"- Judith Gómez Ollave

Los stickers se convierten en un nuevo canal de comunicación con sus fans. Ofrecen códigos BIDI / QR, stickers patrocinados y, cupones descuento para que los usuarios puedan activarlos en el punto de venta. ¿A que suena genial?

La cuestión es que en España no nos gusta pagar por apps -acordaros de la que se lió con el Guasap de pago hace unos meses- y menos, que nos bombardeen las marcas. Por ello, como canal de fidelización me parece genial, es saber llegar dónde está tu gente. Otra cosa es, cómo obtener beneficios $ de tus seguidores como marca en Line.

Presentación del Estudio Mobile Marketing - De izquierda a derecha: Javi Clarke, Felipe Romero y Daniel Shaikh

El 65% de los usuarios encuestados en el V Estudio Anual de Mobile Marketing (2013) afirma que no paga por aplicaciones móviles. Según Javier Clarke [Responsable de Mobile en IAB Spain], queremos más Internet. Más conectividad en nuevos puntos de acceso como el coche y, ojo, con el frigorífico en nuestras casas. Os recomiendo este post resumen de María Lázaro con conclusiones más detalladas.

"6 de cada 10 personas interactúan en el punto de venta con su teléfono móvil -consultando información de productos, precios y, opiniones de su entorno-"



Sensaciones finales 

He conocido a gente maravillosa como Santiago Zorrilla, Christian Cienfuegos, Eduardo Madinaveitia y el viaje en taxi de vuelta a Madrid que no voy a olvidar paisano, Javier Clarke por su amabilidad, Phillipe González por sus tuits de madrugada, Francisco y la conversación mientras se cargaban nuestros móviles, María Fernández y Loida Junquera con sus stands de Buscolook /Decoramus, Joseba A. Etxebarria -profe de la UPV/EHU-, y, en especial, a Ángel Villa al que tengo que agradecerle esa cena y tertulia improvisada a la salida de IFEMA el primer día. A todos: 

"Gracias por haber conseguido que viviera el eShow como nunca. Sois los que hace que merezca la pena mi trabajo como Community Manager."

miércoles, 20 de marzo de 2013

Notas sobre el eShow Barcelona 2013 [I Parte]

Imagen eShow Barcelona 2013 en la Fira de Barcelona - Más fotos del autor en: http://www.flickr.com/photos/gcorreszamacola/
Entrada desde la Fira de Barcelona al eShow Barcelona 2013


El eShow Barcelona 2013 ya es historia. Dos días intensos de jornadas dedicadas al social media y al marketing online muy útiles. El gran titular de esta edición es:

"Si no piensas en mobile, estás muerto" - Henri-Noel Bouvet [Permission Lead]

En el blog ya habíamos hablado hace tiempo sobre la importancia del tráfico web desde tabletas y smartphones. Vinieron con la lección bien aprendida. Toca ahora llevarlo a la práctica.

Aparte de eso, constaté un pelín menos de visitantes a la feria. La crisis afecta a todo el mundo, incluso a la inversión publicitaria en medios digitales que disminuye por primera vez. Entre otras razones porque:
"Las tomas de decisiones siguen siendo tomadas por personas que no entienden lo digital" - Álex Marquina [TV3]

En este sentido, debemos hacer una seria autocrítica [yo me incluyo el primero] para disminuir la brecha digital entre los responsables de marketing/comunicación digital y los directores encargados de dirigir las empresas. La brecha está en el propio sector, no sólo en la sociedad en general. Tendremos que transmitir mejor los beneficios.

Foro IAB España- De izquierda a derecha: Marcel.li Zuazua [Harraiz & Soto], Miguel Sánchez [Havas] y Álex Marquina [TV3]
De izda. a dcha.: Marcel.li Zuazua, Miguel Sanchez y Álex Marquina

Álex Marquina hablo de branded content. Desde TV3 están emitiendo en Internet todos los lunes "Etiquetats". Sin publicidad de por medio o banners que financien "producir la fiesta". Saber vender este formato es la clave para salir adelante. Al menos merecen un voto de confianza por intentar algo diferente.

Por ello, el Foro Resultados vs Branding - ¿Hacia dónde vamos? de IAB Spain fue de lo más destacado y del que más aprendí durante la Feria. Escuché ideas, análisis y también autocrítica. Es un buen punto de partida para el sector.

"La tecnología nos ha dado un repaso a los creativos" - Marcel.li Zuazua [Herraiz &Soto]"
Dos últimas ideas que me parecieron destacables fueron sobre el futuro del sector. En primer lugar, "hay que invertir tiempo en la educación de clientes en comunicación digital" [Miguel Sanchez] y, sobre la aparición de numerosas agencias especializadas en lo digital:

"Las agencias digitales acabarán integrándose en las agencias de marketing tradicional [..] porque si soy una marca, quiero una solución integral" - Álex Marquina [TV3]

Foro Social Media en eShow Barcelona 2013 - De izquierda a derecha: J. Corominas, J. Fernández, A. Paz y F. Carreras
De izda. a dcha.: J.Corominas, J. Fernández, R. Moreno, A. Paz y F. Carreras


El Foro Social Media era una de mis grandes apuestas y no colmó todas las expectativas que tenía en él. De hecho, el turno de preguntas fue de lo mejor. Entre otras cosas, porque durante el coloquio se hizo referencia al caso de crisis online de Volkswagen y Greenpeace sin ninguna maldad. Ocurrió que había una representante de Volkswagen en la sala que hizo una gran defensa de la marca que dejo al auditorio y a los ponentes boquiabiertos. Cosas que pasan a veces :)

También hubo una pregunta que quedo en el aire (respondida por sólo uno de los ponentes) a destacar:

"¿A partir de qué cifra podemos considerar que un vídeo se ha convertido en viral?"

A mí me pareció muy buena la cuestión sobre todo si no tienes una campaña previa hecha con la que poder comparar. Hablamos de pequeñas y medianas empresas cuya visión de la viralidad puede ser muy distinta a la de una gran marca que cuenta [en principio] con muchos más medios para conseguirla.

Imagen Foro de Marketing Online eShow Barcelona 2013 - De izquierda a derecha: Henri-Noel Bouvet, Alfredo Vázquez, Jorge González y Jean Baptiste Boubault
De izda. a dcha.: H.N. Bouvet, A. Vázquez, J. González y J. B. Boubault

Mi colega Aritz Pérez me recomendó asistir al Foro de Marketing Online programado para la última sesión del primer día. Aprendí bastante a pesar del cansancio acumulado. Sobre todo, porque fueron frases claras y directas.

Uno de los grandes desafíos técnicos a los que se enfrenta cualquier entidad que quiera vender en Internet es:

"Unificar una base de datos que incluya a tus clientes, proveedores y fans en redes sociales"- J.B. Boubault [Splio] y H-N. Bouvault

También se hablo de WhatsApp como complemento al servicio de atención al cliente, de hecho, la Ertzaintza lo usa para localizar personas perdidas. Sin embargo, aún es pronto para un uso comercial porque se trata de publicidad no solicitada por el usuario.

Un consejo final sobre el envío de correos electrónicos comerciales:

"Una buena opción puede ser el envío de 1 email al mes, aunque habrá que tener en cuenta el sector"- J.B. Boubault

jueves, 21 de febrero de 2013

Primer estudio de la actividad de las marcas en redes sociales


Ana Pastor se me ha aparecido en un sueño. En este caso, he tenido la gran suerte de conversar sobre el primer estudio de actividad de las marcas en los medios sociales de IAB Spain.

*PD: Ésta es un entrevista ficticia basada en hechos reales del estudio como ya ocurrió hace poco con Jordi Evole.



Ésta es la entrevista completa:

A.P.:  ¿Qué indicadores se han tenido en cuenta para hacer este estudio?

G.C.: Presencia [Comunidad y Contenido generado por la marca], Respuesta [Me gusta y Comentarios], Generación [Contenido generado por el usuario] y Sugerencia [Recomendaciones].

A.P.: ¿Qué marcas lo están haciendo bien?

G.C.: "L´Oreal, Renault, Volkswagen y Casa Tarradellas son las marcas referencia".

A.P.: Muy bien, ¿y si lo comparamos por sectores?

G.C.: Desde el punto de vista de:  

  • Presencia: el sector Energías [Repsol, Iberdrola, Endesa y Gas Natural Fenosa].

  • Comunidad: el sector Bebidas [Coca-Cola, Heineken, Malibu y Carlsberg].

  • Actividad: el sector de Medios. [Paramount, Warner Bros, Fox y Universal].
  • Respuesta y Sugerencia: el sector Servicios [Fundación Telefónica, Tesoro Público, PP y PSOE].
  • Generación: el sector Alimentación [Danone, Nestle, Casa Tarradellas y Grefusa].

A.P.: ¿Y cómo le va al resto de marcas y/o sectores?

G.C.: "Existe gran margen de mejora en la mayoría de los sectores y un enorme potencial. Todavía estamos en los inicios hasta que consigamos beneficios útiles para las marcas."

A.P.: ¿Por qué sólo están presentes grandes marcas?

G.C.: Si el 99,6% de las empresas en España son PYMES, resulta complicado llevar esos datos a entidades que no gozan de los mismos recursos en materia de marketing y/o comunicación que estas marcas. Difícil de explicar sin duda.

A.P.: ¿Va a servir de algo este estudio?

G.C.: "Por fin hay unos indicadores / KPIs que van a permitir medir la actividad de las empresas en las redes sociales ya que permitirá ser una guía para establecer objetivos en el desarrollo de estrategias 2.0. Ayudará a las marcas a encontrar beneficios útiles."

A.P.: ¿Por dónde se puede empezar a mejorar?

G.C.: "Crear contenidos de calidad que aporten valor al usuario/cliente [p.e. a través de un blog] puede ser un buen inicio para generar una mejor presencia de las marcas en los medios sociales."

Finalizamos con un vídeo de Manel Fuentes para que sepáis a quién hay que echar la culpa cuando os vaya mal en las redes sociales :)

martes, 15 de enero de 2013

El Estado de las Redes Sociales en 2012

"8 de cada 10 internautas usan ya las redes sociales"

 Jordi Évole [follonero y experto en redes sociales en sus ratos libres] se me ha aparecido en un sueño imaginario. De repente, hemos empezado a hablar del IV Estudio Anual de Redes Sociales de IAB Spain. Ha sido un charla muy divertida y espero que os guste mucho :)

*Nota aclaratoria: Es una entrevista ficticia basada en respuestas de datos reales del estudio.

 J.E.: ¿Cual es el perfil típico de un usuario en los medios sociales?

G.C.: "Mujer joven (69% de 18 a 39 años) estudiante, trabaja por cuenta ajena o en búsqueda de empleo"

J.E.: ¿Qué hacen?

G.C.: "Tiene un actitud de espectador (ver qué hacen sus contactos) o usan mensajes privados/chats para comunicarse"

J.E.: ¿Qué les gusta?

G.C.: "Facebook es la más usada y valorada y sobre todo, la preferida" *Ojo: Instagram es la revelación del año.

J.E.: ¿Por qué siguen a las marcas?

G.C.: "Nos gustan y además, porque nos hacen ofertas y promociones interesantes"

J.E.: ¿Y el móvil es importante?

G.C.: "El 56% accede a las redes sociales a través del teléfono móvil [18-30 años los que más]"

J.E.: Vale, Vale,.. pero, ¿Cuándo lo usan?

G.C.: "Las 21 horas [a la noche] es el momento de mayor acceso a los medios sociales vía móvil"

J.E.: Y,... ¿Cuáles?

G.C.: "Instagram, Foursquare y Facebook son las redes sociales líderes"

¿Os ha sorprendido algún dato en especial?, ¿Habéis echado alguna red social de menos? 

 Muchas gracias por la entrevista Jordi :)

*Podéis descargar el estudio completo aquí