Notas sobre OMExpo 2013 [Día 2]

David Segura - IAB Spain & Doble You

"Es mejor hablar de lo que te representa como marca que de ti misma."- David Segura

El primer día en OMExpo lo dedicamos a las redes sociales. La segunda jornada hablaremos de marketing digital a través de Neo@Ogilvy, Marca.com e IAB Spain. También hablaremos sobre inversión en publicidad digital con P&G y, cómo Internet ha cambiado la vida a los directores de marketing con QDQ.

¿Y si aplicamos la cultura digital a la comunicación digital?

David Segura [IAB Spain] nos hablo de "la experiencia como elemento central en el ámbito de la publicidad y comunicación digital". El caso de Red Bull Stratos sirve como muestra para entender lo que los consumidores buscan en las marcas.

"Sabemos hablar el lenguaje de la publicidad, pero no el de la gente" D. Segura (Double You) #OMExpo
— MarketingDirecto.com (@MkDirecto) 25 de abril de 2013

De gestionar zoos a saber gestionar ecosistemas

Javier Oliete [Neo@Ogilvy] fue una de las charlas más interesantes en OMExpo. Oliete hablo sobre el paso del marketing digital al marketing orgánico.

Marketing orgánico que viene marcado por un cliente que pasa cada vez más tiempo en la red. La paradoja es que "no sabemos [como agencias] cuando va a tomar la decisión de compra".

Javier Oliete [Neo@Ogilvy]

"I just want to know you better" - Quiero conocerte mejor

Por eso, ahora todo consiste “en saber gestionar ecosistemas y manejar los flujos del consumidor. El cliente es un ser vivo, no es un ente”.

PACMAN te puede ayudar a monetizar tu audiencia digital

Jesús Moradillo [Marca.com] nos explico como el diario Marca ha conseguido dotar de valor al fan en su página web.

Quién es quién en la partida:

• Namco: Nosotros los diseñadores del juego.
• Pac-Man: El Usuario.
• Fantasmas: Spam / Falta de valor.
• Frutas y Bonus: Herramientas de valor para el usuario.
• Game Over: Abandono de la página.
• Game Score: Valor que nos genera el usuario

Ver post completo del autor

¿Qué necesita el anunciante para invertir más en digital?

De izda. a dcha.: Eulalia Higueras, Rosa Almarza, Fernando Bedoya, Javier Regueira y Erik Haggblom

"Necesitamos simplificar procesos y métricas." - Rosa Almarza [P&G]

&

"La planificación de marca no se puede olvidar nunca porque sólo de contenidos no se puede vivir." + "El estándar es lo online." - Javier Regueira [Pop Up Música]

&

 "Necesitamos un entorno de certeza en la publicidad digital." - Erik Haggblom [Netthink Isobar]

&

"Hay que separar lo Off y lo On e ir convenciendo poco a poco en la empresa para invertir más." - Eulalia Higueras [Glaxo Smith Kline]

¿Cómo ha cambiado Internet la vida del Director de Marketing?

"Antes no pensábamos tener periodistas en el departamento de marketing pero ahora, son muy necesarios para fomentar la conversación con el fan." - Enrique Burgos [Qdq] 

De izda. a dcha. : Enrique Burgos, Javier Sánchez, Eloisa Ochoa de Zabalegui y Carlos García.

En resumen 

OMExpo me ha transmitido buenas sensaciones. Desde el número y calidad de las ponencias, las mesas para hacer networking para generar oportunidades de negocio, varias cafeterías para hacer un alto en el camino son elementos que me transmiten mucha profesionalidad como evento.

Puedes leer la previa y el día 1 en OMExpo y ver la galería de fotos.

Notas sobre OMExpo 2013 [Día 1]

Stephen McIntyre [Twitter]

OMExpo ya es historia. El cliente en el centro de las estrategias de marketing digital es el mensaje más oído a lo largo de la feria. Unido a esto, saber cómo convertirlo en ventas es el reto que nos llevamos como profesionales de las redes sociales. Visita la galería de fotos de OMExpo.

Las ponencias de Twitter, LinkedIn y Facebook

Stephen McIntyre [Twitter] fue la atracción del día por la reciente apertura de oficina de Twitter en Madrid. Fue a la vez, una presentación en sociedad de todo el [joven] equipo que se encargará de captar nuevos clientes.

"Los Temas del Momento / Trending Topics Patrocinados tendrán un coste de 10.000 € al día en España."

&

RT@infocapvideo: Twitter es la distancia + corta entre @ (personas) y # (intereses) @stephenpmc #Omexpo
— Gema Minayo López (@gminayolopez) 24 de abril de 2013

Frank Hattann [LinkedIn] expuso los valores de la red social profesional  a través de un hecho común que "cuando vas a una reunión y no conoces a alguien, inmediatamente echas un vistazo a su perfil." Lo mejor, las preguntas del público.

Frank Hattann [LinkedIn]

En relación a los anuncios en la versión móvil, "van a trabajar en actualizaciones promocionadas para mantener la calidad de la experiencia de usuario". Por otro lado, el desconocimiento del cierre de la sección "eventos" fue realmente curioso.

"Linkedin no es sólo un currículum online, podría serlo, pero es mucho más: es una primera impresión" #OMExpo
— Tamara Lucas (@tam_tami) 24 de abril de 2013

Eric Edge [Facebook] dejo un dato para la reflexión "sólo el 0,7% de clics en páginas de empresas en Facebook contribuyen a las ventas en la tienda física". Puso el caso de los 250.000 fans de Burger King España como ejemplo de creatividad.

Eric Edge [Facebook]

Ponencias sobre emprendizaje, analítica web y eBay

Joost Van Nispen [ICEMD] nos explicó los rasgos para montar un negocio de la economía digital "y no morir en el intento":

• Tener soluciones más que ideas - ej.: el buscador de Google.
• Modelo de negocio transparente - Los mercados son conversaciones [Manifiesto Cluetrain].
• Método Lean sobre empresas de reciente creación:

Método Lean para empresas de reciente creación

Gema Muñoz [Mind Your Analytics] nos volvió hablar sobre la importancia de captar los Iker Muniain como analistas de páginas web.

"Cuando empiezas en analítica web, los datos no son fiables."

Clelia Morales [eBay] trató sobre la importancia de segmentar en las páginas de Facebook para empresas y la evolución que han tenido como marca:

Evolución de la estrategia en Facebook de Ebay

Podéis ver una galería completa de fotos de OMExpo

Continuará......

Nos vemos en OMExpo 2013

OMExpo Madrid - Foto de la Edición de 2012

Esta semana arranca OMExpo, una de las ferias más interesantes del marketing digital en el Recinto Ferial IFEMA de Madrid. Tras mi primera experiencia, vuelvo a ir con la mochila [aún más] llena de ilusión y con ganas de volver a aprender.

¿Qué me puedo encontrar en OMExpo?

El programa de conferencias es bastante completo. La entrada es gratuita a diferencia del eShow de Barcelona. En caso de no poder acudir, os sugiero: a) seguir la etiqueta #omexpo, b) la cuenta oficial en Twitter: @omexpo o verlo en televisión:

Por primera vez #OMExpo y Expo #E-commerce, retransmitirán en directo vía streaming - news.omexpo.com/?p=16353
— OMExpo (@omexpo) 22 de abril de 2013

Antes de continuar, echad un vistazo al post : "Una docena de consejos a seguir cuando acudes a un evento profesional". A mí me ha servido de gran ayuda. La improvisación mola pero conviene tener claro a qué vamos.

Mis recomendaciones para la jornada del Miércoles

• Sala Ontwice con:

1. Joost Van Nispem - ¿Cómo emprender en la Economía Digital y no morirse en el intento? 9,20 - 9,50 h.
2. Eric Edge - La vinculación de contenidos para no ir detrás de tu competencia. 10 -10,30 h.
3. Frank Hattan - Networking Profesional. 17,30 -18 h. 
4. Stephen McIntyre. La cercanía de Twitter. 18,10 - 18,40 h. 

• Seminario Paypal con Gema Muñoz - Importancia de la analítica multinivel en la conversión desde el pago: el caso Groupalia. 11 - 12 h. 

• Seminario INESDI con Gema Minayo - Cómo acercar la marca al usuario con Facebook. 13 - 14 h.

• Sala Vodafone: Mesa Redonda: ¿Cómo momentizar tus Apps?. 13,40 - 14,25 h.

• Sala Real Media: Mesa Redonda: Convergencia Digital y Tendencias Móviles. 15:30 - 16:15 h.

Mis recomendaciones para la jornada del Jueves

• Sala Ontwice con:

1. David Segura  - La Regresión de la Industria Publicitaria en la Era Digital. 10 - 10,30 h.
2. Jesús Moradillo - Monetización de audiencias digitales: ya tenemos al usuario, ¿Y ahora qué? 12,15 - 12,45 h. 
3. Javier Regueira en la Mesa Redonda: ¿Qué necesita el anunciante para invertir más en digital? 13,15 - 14 h.
4. Enrique Burgos en la Mesa Redonda: ¿Cómo ha cambiado Internet la vida del Director de Marketing? 15 - 15,45 h.

• Sala Correos con José Luis Zimmerman - El mercado único europeo digital: retos y oportunidades. 15:30 - 15:45 h.

• Sala Ebuzzing con David M. Calduch - Hootsuite y Social Media. 15:30 - 16:30 h.

• Sala Criteo con Enrique Benayas - Nace el Club de Dirigentes de Comercio Electrónico. 16,30 - 17,30 h.

En definitiva......

Dos días intensos con grandes ponentes a los que tengo muchas ganas de escuchar. Ganas de volver a encontrarme con buenos amigos y poder desvirtualizar nuevos seguidores. El reto promete sin duda :)

¿Nos vemos en OMExpo?

¿Sirven las redes sociales para vender?

Juan Merodio, uno de las mayores expertos en social media de este país estuvo también en OMExpo para plantearnos un gran dilema: ¿si abrimos una fan page o un perfil en Twitter vamos a vender más?

En su origen, las redes sociales no fueron diseñadas para vender, sino más bien para conversar (Manifiesto Cluetrain) entre personas de igual a igual. Con el paso del tiempo, han ido evolucionando hacia modelos de negocio rentables para las empresas como Pinterest pero si empezamos a "vender la moto" nada más entrar, nuestros fans, followers,... se largarán porque lo que quieren es conversar.

Pues, entonces, ¿para qué me pueden servir las redes sociales?

• Generar Tráfico Web cualificado.

• Crear una Base de Datos Segmentada.

• Que piensen sobre nuestros productos antes de lanzarlos mediante acciones de marketing de guerrilla como en la película Chronicle 

• Potenciar el Servicio de Atención al Cliente porque "somos personas, no máquinas": Tú eres único.

• Y, para Vender una vez hayas creado un fidelización o engagement con el fan mediante una estrategia de contenidos que le haya aportado valor como cliente.

¿Y dónde está el Retorno de mi Inversión en los Medios Sociales?


Como bien señalo el propio Juan, es muy importante que definas unos indicadores de medición o KPIs porque te ayudarán  a saber si estas haciendo bien tu trabajo. Estos son algunos que os pueden servir:

• Notoriedad: nº de fans en facebook, twitter,.....

• Servicio de Atención al Cliente: nº de incidencias resueltas a través de los medios sociales, cuáles se han resuelto con éxito y cuáles no,.....

• Ventas: nº de productos vendidos en tu página web, coste por lead, coste por venta,.....

Os recomiendo que os leáis este post de Tristán Elosegui sobre el ROI en los medios sociales para poder profundizar más en esta cuestión que es de vital importancia. Si no medimos lo que hacemos mal camino llevamos. 

¿Hay que estar en todas las redes sociales?

Pues no y solamente por un motivo muy simple, sólo procura estar en aquellas que puedas dotarlas de contenido  de calidad con cierta frecuencia. Es decir, ¿de qué te sirve tener Facebook, Twitter, Tuenti, YouTube,.... si no les das vida?

A veces menos es más e incluso con un buen blog como el de Territorio Creativo puede ser suficiente y no dar una imagen de dejadez o falta de profesionalidad como empresa.

 ¿Se os ocurren más beneficios de estar presentes en las redes sociales?

Apostamos por el branded content....¿de verdad?

Como bien sabéis soy un firme defensor del branded content porque creo que el futuro de la marcas pasa por producir contenidos que lleguen al consumidor y que no le hagan salir corriendo de su sofá.

Así que cuando vi que había una mesa redonda sobre branded content y productoras 3.0 en OMExpo Madrid me animé a presenciarla para palpar el termómetro de las marcas.

El primer apunte a tener en consideración es que todavía cuesta definir que es branded content:

"Contenido pagado por una marca a una audiencia y que genera un retorno"

¿Es lo más importante?,... en mi humilde opinión obsesionarse con esta cuestión no es algo que debería volvernos locos y sí reflexionar seriamente el motivo por el que llevamos tanto retraso. Os recomiendo para ello este post de Miguel de Andrés que profundiza sobre esta cuestión mejor que ello :)

Quizá en el fondo el Manifiesto Cluetrain siga provocando un auténtico pánico para muchas marcas, es decir:

"Aceptar que los consumidores gracias a las redes sociales han ganado la batalla a las marcas"

Y supongo que como bien comentaron en la mesa, todavía hay mucho miedo por parte de las marcas a producir branded content y que al segundo programa en el aire, las cadenas decidan mandarlo a la basura. O se sientan todos juntos y van de la mano produciendo contenidos que interesen a la audiencia (como el caso del Banco Sabadell y sus conversaciones de futuro) o lo más probable que pase es que cada año más marcas acaben desapareciendo porque no aportan nada relevante a los consumidores.

El miedo es libre, ¿no? pero la realidad es que en el contexto actual de crisis muy pocas marcas son las que arriesgan y si no ven claro el ROI: ventas, análisis de sentimiento de marca,.... van a seguir haciendo lo mismo. Vaya panorama :)

Siempre quedan casos para el optimismo como Red Bull, Cutty Sark o Campofrío con su particular homenaje a Miguel Gila, un contenido que apela al optimismo que buena falta hace.

Para acabar, ¿creen  de verdad las marcas, productoras, agencias de medios en el branded content?, ¿Qué os parece a vosotros?


¡Podéis ver más fotos sobre OMExpo en Flickr !

10 ideas para exprimir Google Analytics

Una mesa redonda sobre el "Pasado, presente y futuro de Google Analytics" moderada por Guillermo Vilarroig (Presidente de Sempo España) con la presencia de cuatro cracks de la analítica web como Jaume Clotet (CEO de Watt Project), Eduard Barredo (Analista Web en Webanalytics), Sergio Maldonado ACTUALIZACIÓN:  Nicolás D´Angelo (Project Manager en MV Consultoría)  y Enric Quintero (Director de Metriplica) siempre merece la pena acudir porque vas a aprender un montón seguro.

Os confieso que soy un completo aprendiz de analítica web y que salvo por Tristán Elosegui y Gemma Muñoz y su libro "El arte de medir" (que os recomiendo si queréis empezar a trabajar en el mundo de la analítica web) me pierdo mucho cuando tengo que interpretar los datos en analytics.

Por ello, he procurado rescatar varios consejos  de esta gran charla del pasado OMExpo (ver fotos) en Madrid:

• Hay que tener muy claro lo que se quiere decir en Google Analytics: p.e. el título y la URL por defecto. 

• El desarrollador web es esencial para el analista web, son como uña y carne (o al menos debería serlo)

"¡Si quieres que tus campañas tengan un crédito de 1 mes en vez de 6 meses por defecto léete las instrucciones de Analytics!"

• Es importante la adaptación de los subdominios de tu página web y para ello intenta actualizar el código de seguimiento "asíncrónico".

•  Si no hay un 2º clic dentro de la página, Google no sabe si hay visitas.

• Echad un vistazo al blog oficial de Google Analytics para trabajaros bien los flujos de navegación.

•  Currate la segmentación avanzada porque los datos son de un único usuario, nadie (ni tú que estas leyendo este post ahora) ve 2`3 páginas de media, o ves 2 ó 3.

• Visitad con cierta frecuencia Google Intelligence (ver post de Juan Merodio) para saber si hay ventas, visitas (ROI) y así no gastar más $ de tu presupuesto en AdWords.

•  Si no quieres tener datos de la propia IP (el ordenador desde donde administras la web) puedes crear un filtro para saber las visitas reales a tu página web.

• Sobre Google Analytics Premium nos comentaron que está disponible para empresas con grandes exigencias (mínimo de 1 billón de páginas vistas anuales) y con un coste de 120.000 €/año aún sólo disponible para Estados Unidos y Reino Unido cuya principal diferencia es que los datos son más precisos.

• El reto de Google Analytics será medir los datos a través de plataformas móviles, tablets cosa que ya está trabajando Ommiture en la actualidad.

Y vosotros, ¿analizaís los datos en Analytics de vuestra web?


Foto de portada en rjohnsonh.com

Spotify: ¿la salvación de la música?

Lutz Emerich (Country Manager de Spotify España) es un tipo que transmite pasión desde el minuto 0 hasta que termina su ponencia (ver fotos) en OMExpo. Es el primero que cree en lo que hace y se nota -no todo el mundo sabe vender-, que Spotify es su vida.

Pero, ¿sabeís que significa la palabra "Spotify"?

" SPOT out music and Ident IFY music" * gracias por la respuesta Lutz :)

Spotify es una forma de disfrutar la música gratis que ha conseguido que la piratería haya disminuido en algunos países y sobre todo que queramos escuchar esa canción en un momento determinado y no que la tengamos que comprar y quedarnosla de por vida.

Además de añadirle un componente social tras su alianza con Facebook que le ha permitido llegar a un mercado de 800 millones de personas. Con la perspectiva del tiempo, creo que era la única manera de que Spotify pudiera evolucionar a un modelo rentable de negocio.

Me explico, ¿cómo puede sobrevivir un negocio que ofrece música gratis?,...pues evolucionando a un modelo freemium: cuentas gratuítas y cuentas de pago (ver el post de Enrique Dans) que son las que dan de comer a Spotify a través de la venta de publicidad que aparece en las gratuítas. Ese sería el diferencial aparte de otras muchas más ventajas :)

 "Actualmente hay 10 millones de usuarios mundiales de Spotify de los cuáles ya hay 3 millones de cuentas premium"

¿Y el futuro?

El reto de Spotify es convertirse en una plataforma musical donde se incluyan:

• La letras de las canciones para cantarlas mientras las escuchas
• Subir maquetas
• Una modalidad dj
• +Recomendaciones y sobre todo....
• Aplicaciones que te permitan escuchar música según tu estado de ánimo

¿Creeís que Spotify será la salvación del negocio de la música?

La revolución del móvil en el turismo

En una nueva entrega sobre OMExpo tuve la gran oportunidad de escuchar a Pedro Jareño (Director de Marketing de minube.com) hablar sobre cómo el móvil ha revolucionado el turismo.

Minube es una red social de viajes creada en 2007 desde los viajeros para los viajeros. Es decir, que está hecha por gente como tú y como yo que le encanta viajar y que tenía la necesidad de compartir sus experiencias viajeras con los demás.

Los motivos que Pedro señalo para que Minube se haya convertido en un referente del turismo 2.0 son:

• La revolución social media porque..... para vender hay que inspirar a través del poder de las imágenes y ¿quién es el mejor prescriptor?,.... el viajero a través de sus recomendaciones.

• Los dispositivos móviles son esenciales antes, durante y después de los viajes.

•  El viajero demanda aplicaciones móviles para comprar y regalar, por utilidad, compartir o para...

"Hacer latebooking ya que el 60% de reservas a través de los teléfonos móviles son para el mismo día y la oferta es muy escasa aún"

Para más detalles os recomiendo que veáis esta presentación de Pedro Jareño en los #TcTalks de hace unos meses en la Fundación Telefónica o las fotos de la galería de Flickr de OMExpo.

¿Creeís que Minube os puede ayudar para vuestras vacaciones de Semana Santa?

Del Social Media al Social Emotion

Después de mi primera charla con Carlos Bravo y la publicidad online en OMExpo Madrid  (ver más fotos en Flickr) me fui como un cohete a escuchar a @MonicaDeza (Vicepresidenta de Innovación de McCann Worldgroup) en la ponencia: B.E.S.A.M.E.

Como introducción es importante señalar que hemos pasado de la Era Tecnológica a la Human Age -en cierto modo me recordó a las tesis del Human Media del Isra García-, basada en:

• Transparencia Corporativa
• No existen las fronteras
• Predominio del mercado oriental
• El tamaño de las empresas ya no es tan determinante para su crecimiento.
• "Se pasa de trabajar en la empresa a trabajar con la empresa"

A partir de ello cada letra de B.E.S.A.M.E. tiene su significado:

• B: Andrea Bocelli tenía un sueño de pequeño que era actuar en Central Park pero sabía que sería muy difícil de conseguirlo a través de los medios convencionales, así que decidió desarrollar una tecnología interactiva con códigos ultrasónicos para explicar a sus fans porque era tan importante actuar en Central Park.

• E: La emoción que consigue con sus fans porque "innovar es ver donde otros no ven". Cada vez es más importante la capacidad de emocionar los productos a las personas como p.e. el anuncio de Campofrío con los cómicos

•  S: Lo Social abarca desde gente 100% apasionada por lo 2.0 hasta gente que no lo está.

• A: Siempre debes hacer un Análisis del ROI en los medios sociales ya sea a través de branding, ventas,.......

 

• M: La estrategia en social media debe ser multiplataforma (Plan B de Carlos Jean) ya que cada red social tiene su propia especificidad; p.e. en Facebook: vídeos y fotos, en un blog: el día a día del proyecto,....

• E:  "El engagement (ver post sobre el eshow 2012 de Barcelona) es crear una relación sostenible entre el consumidor y la marca"

Como habréis podido ver la ponencia fue de una gran calidad y gracias a la gente de Marketing Directo podéis verla en este vídeo:

¿Ha quedado claro que sin engagement no hay futuro para las marcas?

 Foto del beso en verfotografias.com

Carlos Bravo y la publicidad online (OMExpo Madrid)

Comienzo una serie de posts relacionados con mi visita a OMExpo Madrid que ha dado mucho de sí. Para empezar hablare sobre @carlosbravo y su ponencia "10 puntos para saber si contratas publicidad online a buen precio".

Estas son las claves que no debéis olvidar:

• Tener en cuenta el formato contratado: megabanners y robapáginas a ser posible es lo más recomendado.

•  La calidad de tu página web

• La posición en el servidor de anuncios; las 4 primeras impresiones son las que más generan ventas.

• El tiempo de visita en tu página de inicio o landing page; suele ser recomendable entre 1 minuto y medio y 2 minutos.

Carlos Bravo, CEO de Coguan

• El CTR debe oscilar entre el 0,08 y el 0,5% para display.

• La velocidad de carga de la página:  intentad que se carge a la vez el anuncio y la web.

• Tened en cuenta la desviación entre los servidores tanto del anunciante como el soporte que lo proporciona; suele oscilar entorno al 5%.

• Poned limitaciones para mejorar el ROI; es decir, según regiones, horas del día, frecuencia por usuario,......

• No olvideís el contexto de la publicidad; p.e. colocar un anuncio de cruceros cuando sucede la crisis del Costa Concordia.

Si quereís tener una visión más detallada puedes consultar el post de Carlos Bravo sobre publicidad online para que sepaís que es lo mejor para vuestra empresa. Además podeís consultar la galería de fotos de OmExpo si no podeís esperar al próximo post :)

¿Conoceís algún aspecto más que sea importante para contratar publicidad online? 

5 razones para ir al OMExpo Madrid 2012

Esta semana vuelvo a coger la maleta para acudir al @OMExpo en Madrid, uno de los mayores eventos de marketing digital de este año.

Después de los nervios en el eShow en Barcelona, espero poderos seguir contando lo mejor de este gran evento y para ello comparto mis principales razones para no perdérselo:

• @carlosbravo  que aparte de tener un gran blog nos hablará sobre los  10 puntos para saber si contratas publicidad online a buen precio

•  @LutzatSpotify, Country Manager de Spotify España del que os recomiendo este post 

•  @gabycastellanos, CEO de SR. Burns que nos intentará provocar con una interesante charla: "El Social Media ha muerto"

•  @javierpiedrahita de Marketing Directo que moderará un debate sobre "el viaje dialéctico sobre hacia donde van las agencias de medios"

• Irene Cano, Sales Director de Facebook que participará en un debate sobre "El liderazgo de la mujer en empresas de tecnología"

Os recuerdo que todavía podéis asistir gratis hasta hoy martes, sino tocará rascar el bolsillo,... una opción poco aconsejable en estos tiempos :)

Además siempre nos quedará Twitter usando el haghstag oficial: #omexpomad

¿Y vosotr@s teneís alguna preferencia en especial para OMExpo?