eShow Madrid: apps, instagramers y branded content

Lo mejor y lo peor del eShow

Primera jornada floja en general -exceso de ruido que dificultaba oír las charlas en IFEMA-, a excepción de la presentación del V Estudio de mobile marketing- y, el caso de Line / Coca Cola: merecían un auditorio en condiciones y no en una zona de pasillos. En cambio, una segunda jornada con gran nivel en charlas como la de Instagramers, la Mesa de Contenido o la reinvención de los negocios digitales de Pepe Cerezo. Enhorabuena a la gente de IAB Spain. Por cierto, eShow: ¿por qué las jornadas empiezan tan tarde a las 10 - 10,30 de la mañana?

"Pasamos de `Los mercados son conversaciones´ a la escucha activa de tu audiencia, hacia la empresa Gigital" - Pepe Cerezo

Es curioso, pero está cita tuvo lugar en la última charla de la feria -estábamos muy poca gente- y fue, de lo mejor que escuche en dos días. Y, como Community Manager que soy me llevo en la mochila ésta cita también:

"Es difícil hacer negocio con la internet social, pero todo negocio necesita ser social" @PepeCerezo @RocaSalvatella #EshowMAD2013
— IAB Spain (@IAB_Spain) September 26, 2013

Branded Content....

 Me gusto mucho la mesa redonda sobre contenidos con Chus Rasines, Santiago Oliete y Manuel G. Cordero. Toda feria a la que acudo últimamente siempre tiene un espacio dedicado al branded content. Es la nueva "niña bonita" del marketing.

"¿Todos necesitan branded content? [..] el público es el que decide si es bueno o no; tenemos intuiciones" - Chus Rasines

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"No hay métricas definidas para el #brandedcontent dependen de los objetivos de la marca"@mgcordero de @cpublicitaria #eShowMAD13
— IAB Spain (@IAB_Spain) September 26, 2013

¿Qué significa el vínculo entre marcas y personas?

Escuchar el caso de Instagram y su comunidad de Instagramers capitaneada por Phillipe González representa ese vínculo como nadie en la actualidad. Una red social de una aplicación móvil. Gente que quiere cambiar el mundo a través de sus teléfonos móviles fotografiando lo que les rodea. Iker Audicana la que estáis liando :)

"Igers son comunidades de fans de la app `Instagram´ que se reunen en ciudades [IgersEuskadi por ejemplo] porque nos gusta conocernos."

Son más de 350 grupos de instagramers en el mundo. De hecho, Instagram acabo por reconocerles. Son sus embajadores y, entendieron que tenían un auténtico tesoro. El mejor marketing que podían encontrar y al mejor precio -gratis-. Qué más se puede pedir :)

RT @IAB_Spain: "Instagram nació en twitter y la idea surgió de la novia de Kevin Systrom" @PhilGonzalez de @IgersSpain #eShowMAD13
— carlos jimeno (@carlosjimeno) September 26, 2013

Marcas como Nike, MTV o Starbucks han creado cuentas oficiales para comunicarse con sus usuarios. Aquí, tenemos el caso de NH Hoteles o si eres profesional del turismo, echa un vistazo a Catalunya Experience. Una evolución de los viajes de bloggers-blogtrips-, sólo que con un teléfono y, en directo.

Line, Coca Cola y conexión a Internet en frigoríficos

Soy usuario de guasap pero admito que Line tiene un filón para los marketeros. Escuchar que Coca Cola es la primera cuenta oficial de una marca de esta aplicación en Europa te pone en alerta. Alerta porque todo lo que hacen desde Coca Cola acaba creando tendencia en el resto de marcas.

"Coca Cola cuenta con más de 300.000 de usuarios en 6 meses desde que abrió su cuenta oficial en Line"- Judith Gómez Ollave

Los stickers se convierten en un nuevo canal de comunicación con sus fans. Ofrecen códigos BIDI / QR, stickers patrocinados y, cupones descuento para que los usuarios puedan activarlos en el punto de venta. ¿A que suena genial?

La cuestión es que en España no nos gusta pagar por apps -acordaros de la que se lió con el Guasap de pago hace unos meses- y menos, que nos bombardeen las marcas. Por ello, como canal de fidelización me parece genial, es saber llegar dónde está tu gente. Otra cosa es, cómo obtener beneficios $ de tus seguidores como marca en Line.

El 65% de los usuarios encuestados en el V Estudio Anual de Mobile Marketing (2013) afirma que no paga por aplicaciones móviles. Según Javier Clarke [Responsable de Mobile en IAB Spain], queremos más Internet. Más conectividad en nuevos puntos de acceso como el coche y, ojo, con el frigorífico en nuestras casas. Os recomiendo este post resumen de María Lázaro con conclusiones más detalladas.

"6 de cada 10 personas interactúan en el punto de venta con su teléfono móvil -consultando información de productos, precios y, opiniones de su entorno-"

V Estudio Anual de Mobile Marketing (2013) from IAB Spain

Sensaciones finales 

He conocido a gente maravillosa como Santiago Zorrilla, Christian Cienfuegos, Eduardo Madinaveitia y el viaje en taxi de vuelta a Madrid que no voy a olvidar paisano, Javier Clarke por su amabilidad, Phillipe González por sus tuits de madrugada, Francisco y la conversación mientras se cargaban nuestros móviles, María Fernández y Loida Junquera con sus stands de Buscolook /Decoramus, Joseba A. Etxebarria -profe de la UPV/EHU-, y, en especial, a Ángel Villa al que tengo que agradecerle esa cena y tertulia improvisada a la salida de IFEMA el primer día. A todos: 

"Gracias por haber conseguido que viviera el eShow como nunca. Sois los que hace que merezca la pena mi trabajo como Community Manager."

Entrevista en SuperStarRadio

"Las cosas pueden ser distintas. En realidad, el mundo no es una mierda aunque supongo que es duro para aquellos que acostumbrados a que las cosas sean como son, aunque sean malas y, no quieren cambiarlas. Se dan por vencidos y, entonces, se sienten como perdidos." - Cadena de favores

Una entrevista: un favor

Idi Areilza y Jontxu_OM me hicieron una maravillosa entrevista en SuperStarRadio hace un par de semanas. La vida del Community Manager, la burbuja alrededor de la profesión, qué hacer si quieres empezar un blog o, ejemplos de qué está funcionando en el comercio electrónico fueron los temas destacados. En realidad, fue un gran favor. ¡Gracias chicos!

Audio completo * pinchad a partir de minuto 29, termina en el minuto 49:

Lo más destacado en titulares

¿Cómo es la vida del Community Manager?

"Es estresante porque tienes que estar a diario desde temprano, aunque depende del proyecto."

¿Cómo empezaste?

"Me forme haciendo un curso de marketing digital y comercio en el Centro de Estudios de la Tecnología y de la Comunicación del Ayuntamiento de Vitoria-Gasteiz en 2010. A partir de eso, trabaje en una agencia de comunicación, después enseñe y, ahora, lo hago como freelance desde 2012."

Web del Centro de Tecnologías de la Información y Comunicación

¿Necesitamos un Community Manager siempre?

"No creo que todas las empresas necesiten un community manager específico, [...], en una pequeña empresa, el mismo dueño puede llevar la gestión de las redes sociales con pautas muy sencillas."

¿Qué funciona en el comercio electrónico?

"Mercado de Barrio es una carnicería de Vitoria que lo está haciendo muy bien. [..] Turismo, música o, eventos deportivos lo hacen muy bien también.

 La burbuja del Community Manager.....

"Quedará la gente que realmente aporte cosas, que le ayude a vender su producto, que ayude a aumentar sus ventas. [...] con números de verdad -clientes, oportunidades de negocio,..-, y no sólo con el nº de fans en facebook."

Asi que sé moderno, lee los clásicos.

Búsqueda del término "Community Manager" en Google

¿El poder de las redes sociales?

"Hay que entender a las redes sociales como una herramienta que impulsan el cara a cara físico."

¿Por qué empezaste a escribir en el blog?

"El blog se quedo como una manera de contarle a la gente lo que hago en mi día a día de forma sencilla. [...] Cuanta más gente sepa lo que haces, te ayudará a hacer mejor tu trabajo."

¿Cómo empezar a escribir en un blog?

"Cualquier hobby, afición que les encante y les apetezca transmitir poco a poco puede ser un gran comienzo con un blog."

Un premio para los campeones que llegáis hasta el final

En mi SlideShare podéis leer entera la entrevista - *tiempo de lectura: 5 minutos aproximadamente.

¿Algo más que os apetezca preguntarme?

Notas sobre OMExpo 2013 [Día 2]

David Segura - IAB Spain & Doble You

"Es mejor hablar de lo que te representa como marca que de ti misma."- David Segura

El primer día en OMExpo lo dedicamos a las redes sociales. La segunda jornada hablaremos de marketing digital a través de Neo@Ogilvy, Marca.com e IAB Spain. También hablaremos sobre inversión en publicidad digital con P&G y, cómo Internet ha cambiado la vida a los directores de marketing con QDQ.

¿Y si aplicamos la cultura digital a la comunicación digital?

David Segura [IAB Spain] nos hablo de "la experiencia como elemento central en el ámbito de la publicidad y comunicación digital". El caso de Red Bull Stratos sirve como muestra para entender lo que los consumidores buscan en las marcas.

"Sabemos hablar el lenguaje de la publicidad, pero no el de la gente" D. Segura (Double You) #OMExpo
— MarketingDirecto.com (@MkDirecto) 25 de abril de 2013

De gestionar zoos a saber gestionar ecosistemas

Javier Oliete [Neo@Ogilvy] fue una de las charlas más interesantes en OMExpo. Oliete hablo sobre el paso del marketing digital al marketing orgánico.

Marketing orgánico que viene marcado por un cliente que pasa cada vez más tiempo en la red. La paradoja es que "no sabemos [como agencias] cuando va a tomar la decisión de compra".

Javier Oliete [Neo@Ogilvy]

"I just want to know you better" - Quiero conocerte mejor

Por eso, ahora todo consiste “en saber gestionar ecosistemas y manejar los flujos del consumidor. El cliente es un ser vivo, no es un ente”.

PACMAN te puede ayudar a monetizar tu audiencia digital

Jesús Moradillo [Marca.com] nos explico como el diario Marca ha conseguido dotar de valor al fan en su página web.

Quién es quién en la partida:

• Namco: Nosotros los diseñadores del juego.
• Pac-Man: El Usuario.
• Fantasmas: Spam / Falta de valor.
• Frutas y Bonus: Herramientas de valor para el usuario.
• Game Over: Abandono de la página.
• Game Score: Valor que nos genera el usuario

Ver post completo del autor

¿Qué necesita el anunciante para invertir más en digital?

De izda. a dcha.: Eulalia Higueras, Rosa Almarza, Fernando Bedoya, Javier Regueira y Erik Haggblom

"Necesitamos simplificar procesos y métricas." - Rosa Almarza [P&G]

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"La planificación de marca no se puede olvidar nunca porque sólo de contenidos no se puede vivir." + "El estándar es lo online." - Javier Regueira [Pop Up Música]

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 "Necesitamos un entorno de certeza en la publicidad digital." - Erik Haggblom [Netthink Isobar]

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"Hay que separar lo Off y lo On e ir convenciendo poco a poco en la empresa para invertir más." - Eulalia Higueras [Glaxo Smith Kline]

¿Cómo ha cambiado Internet la vida del Director de Marketing?

"Antes no pensábamos tener periodistas en el departamento de marketing pero ahora, son muy necesarios para fomentar la conversación con el fan." - Enrique Burgos [Qdq] 

De izda. a dcha. : Enrique Burgos, Javier Sánchez, Eloisa Ochoa de Zabalegui y Carlos García.

En resumen 

OMExpo me ha transmitido buenas sensaciones. Desde el número y calidad de las ponencias, las mesas para hacer networking para generar oportunidades de negocio, varias cafeterías para hacer un alto en el camino son elementos que me transmiten mucha profesionalidad como evento.

Puedes leer la previa y el día 1 en OMExpo y ver la galería de fotos.

Notas sobre OMExpo 2013 [Día 1]

Stephen McIntyre [Twitter]

OMExpo ya es historia. El cliente en el centro de las estrategias de marketing digital es el mensaje más oído a lo largo de la feria. Unido a esto, saber cómo convertirlo en ventas es el reto que nos llevamos como profesionales de las redes sociales. Visita la galería de fotos de OMExpo.

Las ponencias de Twitter, LinkedIn y Facebook

Stephen McIntyre [Twitter] fue la atracción del día por la reciente apertura de oficina de Twitter en Madrid. Fue a la vez, una presentación en sociedad de todo el [joven] equipo que se encargará de captar nuevos clientes.

"Los Temas del Momento / Trending Topics Patrocinados tendrán un coste de 10.000 € al día en España."

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RT@infocapvideo: Twitter es la distancia + corta entre @ (personas) y # (intereses) @stephenpmc #Omexpo
— Gema Minayo López (@gminayolopez) 24 de abril de 2013

Frank Hattann [LinkedIn] expuso los valores de la red social profesional  a través de un hecho común que "cuando vas a una reunión y no conoces a alguien, inmediatamente echas un vistazo a su perfil." Lo mejor, las preguntas del público.

Frank Hattann [LinkedIn]

En relación a los anuncios en la versión móvil, "van a trabajar en actualizaciones promocionadas para mantener la calidad de la experiencia de usuario". Por otro lado, el desconocimiento del cierre de la sección "eventos" fue realmente curioso.

"Linkedin no es sólo un currículum online, podría serlo, pero es mucho más: es una primera impresión" #OMExpo
— Tamara Lucas (@tam_tami) 24 de abril de 2013

Eric Edge [Facebook] dejo un dato para la reflexión "sólo el 0,7% de clics en páginas de empresas en Facebook contribuyen a las ventas en la tienda física". Puso el caso de los 250.000 fans de Burger King España como ejemplo de creatividad.

Eric Edge [Facebook]

Ponencias sobre emprendizaje, analítica web y eBay

Joost Van Nispen [ICEMD] nos explicó los rasgos para montar un negocio de la economía digital "y no morir en el intento":

• Tener soluciones más que ideas - ej.: el buscador de Google.
• Modelo de negocio transparente - Los mercados son conversaciones [Manifiesto Cluetrain].
• Método Lean sobre empresas de reciente creación:

Método Lean para empresas de reciente creación

Gema Muñoz [Mind Your Analytics] nos volvió hablar sobre la importancia de captar los Iker Muniain como analistas de páginas web.

"Cuando empiezas en analítica web, los datos no son fiables."

Clelia Morales [eBay] trató sobre la importancia de segmentar en las páginas de Facebook para empresas y la evolución que han tenido como marca:

Evolución de la estrategia en Facebook de Ebay

Podéis ver una galería completa de fotos de OMExpo

Continuará......

Lo mejor del #urbancommerce12 en 10 tuits

"Yo he visto cosas que vosotros no creeríais..., atacar naves en llamas más allá de Orión. He visto Rayos-C brillar en la oscuridad, cerca de la puerta de Tannhäuser. Todos esos momentos se perderán... en el tiempo... como lágrimas en la lluvia... Es hora de morir." (Blade Runner)

He tenido la oportunidad de retransmitir el reciente Congreso Urban Commerce dedicado al pago móvil NFC a través de las redes sociales (#urbancommerce12) y me sentí en Blade Runner en muchos momentos.

Pago móvil: ¿ciencia ficción o realidad?

Como ya hablamos  en un post dedicado a Usain Bolt y el  NFC, había mucha tarea por delante en materia de divulgación. Este congreso ha ayudado a conocer un poco mejor sus oportunidades para el pequeño comercio y el público en general.

Tienen la palabra los tuiteros

Quién mejor que los propios asistentes a través de sus tuits para transmitirnos lo que ocurrió:

EXPERIMENTO NFC 2013 AYUNTAMIENTO DE VITORIA-GASTEIZ

LOS USOS DE LA TECNOLOGÍA NFC

EL PAGO MÓVIL EN PEQUEÑAS CIUDADES



LA ESENCIA DEL PEQUEÑO COMERCIO

CLIENTE, CLIENTE Y MÁS CLIENTE

EL CLIENTE DEL SIGLO XXI



EL RETO PARA EL COMERCIO

 

EL VALOR AÑADIDO DEL PEQUEÑO COMERCIO


EL FUTURO DEL PAGO MÓVIL

 

LA CONCLUSIÓN

En definitiva.....

Tenemos a un cliente que está hablando sobre nosotros y por primera vez, existe la posibilidad de interactuar con él para ofrecerle lo mejor porque...

"Los mercados son conversaciones" (Manifiesto Cluetrain), ¿no?

Podéis seguir conversando bajo la etiqueta #urbancommerce12

Nos vemos en el eShow Barcelona 2012

Spot e-show 2012 from Toylife on Vimeo.


Esta semana cojo la maleta para acudir al eShow Barcelona 2012, mi primera feria de E-Commerce, Marketing Digital y Social Media a lo grande!!

Tengo que admitir que estoy un pelín nervioso porque es la primera vez que voy a poder escuchar en directo a la gente de Territorio Creativo  a través de sus clásicos #TcTalks y para mí es algo único.

Además, aprovecho para animaros a que os paséis por allí porque la entrada es gratuíta hasta mañana martes, sino tendréis que rascaros los bolsillos el día del evento!!

Si además queréis más motivos, ¿qué os parece poder escuchar a Beatriz Navarro (Starbucks), Sebas Muriel (Tuenti) o Ícaro Moyano (Grupo Prisa)? Aquí tenéis más ponentes destacados por si todavía no os he convencido :)

Y si por lo que fuera no podéis acudir a Barcelona os animo a  seguir la cuenta en Twitter: @the_eWorld o el haghstag oficial: #eshow.

Bueno, bueno,.... y si no estamos en Twitter, ni en Barcelona, ¿que hacemos?,.... no os preocupeís porque iré subiendo posts y fotos en mi Flickr con lo más destacado durante la Feria!!

Nos vemos!!!

Foto de la web oficial del eShow 2012 Barcelona

5 aspectos legales a tener en cuenta si eres blogger

Acabo de terminar un curso de Legislación en TICs de Inter-Ius Consulting  en el CETIC donde nos han enseñado a tener en cuenta ciertos aspectos importantes si tenemos un blog, fan page o tienda de comercio electrónico y queremos que no nos empapelen por estar fuera de la ley.

Creedme si os digo que muchas de las cosas que he escuchado a lo largo de estos días las hacemos por puro desconocimiento (yo incluido) y por ello quiero compartirlas para que al menos se os quede lo más importante:

• Si tienes un blog con un fin comercial y/o promocional de tu servicio pide permiso a los destinatarios antes de enviarles cualquier comunicación.

• Incluye la opción -siempre-, de darse de baja  a tus seguidores, clientes,...de recibir de tus posts, newsletters promocionales.

• Señala en el asunto del envío : PUBLICIDAD "Post sobre..." para que quede claro al destinatario el tipo de contenido que recibe en su cuenta de correo electrónico.

• Indica claramente  la licencia de los contenidos de tu  blog (p.e. Creative Commons en mi caso) para que tus usuarios sepan qué pueden hacer y qué no con tus posts.

• Sigue  la web de la Agencia Vasca de Protección de Datos para estar al día sobre lo que pasa en materia de protección de datos, spam,...

Como suelo a veces repetir, tener un buen tarro de sentido común cuando estamos en la red porque nos podemos llevar un buen susto cuando menos lo queramos.

Y vosotros, ¿tomaís algún tipo de precaución legal cuando escribís posts o en vuestra web personal?

Imagen de soycurioso

Oferplan: ¿otra web más de descuentos?

El Correo acaba de lanzar Oferplan, una página web de cupones descuento con label. Menús exclusivos elaborados por los grandes chefs a precios económicos pasando por descuentos en moda, belleza, salud, ocio, y mucho más.

Admito que no soy un gran seguidor de las páginas web de descuento tipo Groupon, Lets Bonus, Planeo,.... y la apuesta de El Correo cuanto menos me ha llamado la atención. ¿Por qué?,....

• por ser un sector que ya está bastante trabajado, ¿cuál será su valor añadido?

 

• la página web de llegada te lleva por defecto a Bizkaia  en vez de a Álava, ¿por qué?

• ¿una compra social a través de Facebook y Twitter real?

•  ¿Porque no hay versión en euskera si las ofertas son en principio para Euskadi?

En definitiva, tengo más preguntas que respuestas porque en los pocos días que lleva en marcha no paro de recibir newsletters diarias para que me lance a la aventura de cazar la mejor oferta del día.

Habrá que seguirles la pista en los próximos meses y ver si consiguen asentarse en el mercado del ecommerce. Parece que van a poner todos sus medios -prensa, radio, redes sociales, web,...-, para conseguirlo pero sin olvidar que

 ¿Le interesará al consumidor final?

Y vosotros, ¿soleís usar páginas web de cupones descuento?

Lo más buscado en Google en 2011

Google Zeitgeist nos resume todo un año en poco más de 2 minutos. O lo que es lo mismo "Dime qué buscas y te diré qué es importante para ti".

Además también es posible saber qué es lo que más se ha buscado en España:

Una herramienta interesante para predecir las tendencias en 2012 en Internet. También muy recomendable es Google Trends que ayuda mucho a predecir lo que los usuarios buscaran y con una buena segmentación por país, ciudad, edad,... con buena precisión.

¿Conocéis herramientas de tendencias online similares?, ¿gratuítas o de pago? y lo más importante, ¿os han servido en vuestra estrategia de marketing digital?

Más Beres y menos Eres

Fuente: innovaemprende.com

Esta semana os presento a Bere Casillas. Un sastre granadino que ha demostrado que es posible sacar rentabilidad a la presencia online de una pyme.

Desde que le conocí en una jornada de emprendedores en Bilbao hace unos meses me dejo alucinado por su arrolladora personalidad - podéis ver aquí la ponencia-, y estoy convencido que si les preguntas a los que acudieron aquel día, seguro que no la han olvidado. Es una de esas personas que os recomiendo seguir porque aprenderéis y os lo pasareis genial por el mismo precio.

Bere Casillas es un sastre que tiene un pequeño negocio a las afueras de Granada. Siempre le ha gustado emprender desde siempre y decidió montar hace unos años su negocio propio. Eran épocas de vacas gordas, todo el mundo podía permitirse comprarse un buen traje y lucirlo.

Las cosas le empezaron a ir bien a Bere y decidió comprar más materia prima porque la demanda crecía sin parar. Sin embargo de la noche a la mañana, la clientela dejo de entrar a comprar trajes. Había llegado la crisis.

Un buen día cuando todo parecía perdido estando en casa, vio a su hija conectada en Tuenti cómo uno de sus amigos enseñaba orgulloso el traje de Bere Casillas que había lucido en una reciente boda. Sin apenas saber manejar un ordenador, Bere empezó a tirar del hilo.

Estas son las 10 claves del éxito de Bere Casillas en las redes sociales:

• Personalidad de serie 1.0: Al instante de escucharle te das cuenta porque engancha tanto a la gente como por ejemplo en su aparición en el show de Buenafuente.

• Aprendiz tardío: Bere Casillas tiene 46 años y hasta hace bien poco no sabía ni que era un tuit ni un fan. Convirtió un obstáculo (crisis) en una oportunidad (llegar a nuevos mercados con coste mínimo) y no le ha ido mal.

• Ofrece un contenido que el público potencial demanda de él. Diariamente podemos leer en su blog consejos prácticos para vestirnos, últimas tendencias,...

• Paciencia. Ya hablamos en el anterior post de esta característica y como bien dice Bere pasaron muchos meses hasta que sus vídeos se empezaron a hacer conocidos.

• Perseverancia 2.0. Bere nos cuenta que cada día entre que abre y cierra la tienda siempre procura actualizar su blog, contestar los tuits o subir nuevos vídeos en YouTube.

 

• No hay que ser Amazon para triunfar en la red. Bere es un emprendedor con una sastrería a las afueras de Granada que no tiene a ninguna agencia de renombre tras él.

• Inteligencia 2.0: Dejarte aconsejar por expertos en social media cuando empiezas a tener cierto éxito -p.e. uso de música sin permiso-, para evitarte problemas legales.

• Notoriedad 2.0: Si empiezas a molestar a los "gurus" con tus opiniones es señal de que estas impactando y la gente querrá escucharte y seguirte.

• Fidelización de la clientela: Concursos atractivos donde cualquiera puede participar y ganar un traje hecho por el propio Bere Casillas.

• La más importante de todas. Ha conseguido retorno!, sí es posible. Cerca de un 30% de sus ventas actualmente provienen de Internet.

La idea de este post surgió a raíz de un comentario en el blog de Miguel de Andrés en que echamos de menos ejemplos de pequeñas marcas produciendo branded content de calidad.  Bere Casillas ha demostrado que es posible.

Si se os ocurren casos similares de pymes que estén produciendo contenidos de calidad os invito a que nos lo comenteís en el blog o en Twitter!