Lo mejor de Urban Commerce 2016

Vivimos con un terrible estrés ante la velocidad de los cambios tecnológicos y debemos asumir que no lo podemos saber todo, así comenzaba Enrique Dans su charla con Pilar Zorrilla en Urban Commerce 2016.

Más que aprender, debemos ser capaces de desaprender y dar siempre un valor diferencial como marcas. Un valor tan importante como responder de forma inmediata a tu audiencia (Servicio de atención al cliente) ya que Facebook cada vez lo valora más.

La conversación se ha vuelto cada vez más importante y hay que empezar a tener en cuenta a los bots (programas informáticos que imitan el comportamiento de los humanos) mediante herramientas como Kik sin olvidar lo que pasa en tu página web (mide y mide).

Y recordar que lo más probable es que las máquinas empiecen a tomar las decisiones y no las personas.

Porque en definitiva: “somos lo que compartimos”.

Roger Sunyer – Belinda Tato – Alex López

De Roger Sunyer destaco por su exposición sobre las tres formas de responder a si la tecnología puede servir al pequeño comercio que se resumen en la visión liberal (sí es posible), la social demócrata (sí pero con ayuda de las instituciones) y, la anticapitalista (no por la desigualdad económica).

En el fondo todas tienen sus pros y sus contras y es necesario conocerlas para saber en qué contexto se mueve el pequeño comercio.

Sobre Belinda Tato me quedo con la siguiente frase sobre el espacio público: “La ciudad debe proveer de las condiciones necesarias para vivir en ella” y como ejemplo nos puso los “bules” del barrio de Vallecas de Madrid que están siendo un gran éxito u otras experiencias como las de Hamar en Noruega, Asunción en Paraguay o Cuenca en Ecuador.

Alex López profundizo en los beneficios de las redes sociales para el pequeño comercio pero recordó algo muy importante: “Que las redes no son nuestras y que al final lo que hay que intentar es redirigir siempre cada acción (en las redes sociales) hacia tu página web que es tu verdadera cas y es en la que tu controlas todo”.

Que es mejor tener presencia en unas pocas redes sociales bien alimentadas que no en muchas y mal atendidas. A tener en cuenta herramientas como Snapchat, Instagram, WhatsApp, YouTube pero sobre Periscope o Facebook Live.

Ten en cuenta cuánto tráfico recibes a través de dispositivos móviles y siempre: “Mide, mide y vuelve a medir lo que haces”.

Y por último, ¿Contratar a un Community Manager de fuera para gestionar tu marca?, según Alex López, recomienda en integrar esa figura a través de los propios trabajadores de la marca, son los embajadores que mejor pueden dar a conocerla en las redes sociales en vez de alguien de fuera.

Cristina Juesas

Cristina hablo sobre el Snapchat, la red que no para de crecer últimamente como oportunidad para el pequeño comercio ya que cada vez las redes sociales visuales son las que mayor impacto tienen entre los consumidores (no olvidar Instagram o YouTube).

Ah, y un pequeño paréntesis para una frase que comentó y que puede dar para un post y mucho más: “Facebook no va a estar para siempre” a pesar de que casi todo el mundo estamos ahí. ¿Qué os parece?

La diferencia entre Snapchat e Instagram es muy pequeña pero Cristina nos recordó que Snapchat no es solo una red para la chavalería de 16 años sino que también hay personas de 25-30 años consumiendo contenidos en esta red.

Aplicaciones de mensajería instantánea como WhatsApp, Telegram o Spotify con sus listas de reproducción de música en streaming pueden ser buenas ideas para posicionar tu negocio en las redes sociales.

Ismael Migoya – Jonathan McCallum – Bere Casillas – María Rueda – Gonzalo García Conde

Es difícil no hablar en primer lugar del gran Bere Casillas una vez más y eso que llevaba mucho tiempo sin verle en directo. Sigue transmitiendo una simpatía única pero ojo como bien dijo “llegue a las redes sociales por pura necesidad” y “cuando entres a las redes es para mantenerlas en el tiempo y no esperar que al momento salgan las cosas a la primera”.

De Ismael Migoya me quedo con el trabajo que hace una pequeña farmacia desde su canal de YouTube aportando valor a su comunidad con riesgo, constancia pero sobre todo evolucionando en la forma de llegar al cliente.

La mejor frase de toda la mesa fue de María Rueda que puso como anécdota que tiene más impacto si cuelgas en tu página de Facebook que vas a estar en un evento que si pones un cartel a la entrada de tu tienda. Las nuevas audiencias sólo nos buscan a través de sus smartphones.

En cuanto a Gonzalo García Conde os dejo con su consejo de que echemos un vistazo a las estadísticas que nos dan en especial Facebook para saber cuándo publicar los contenidos y conseguir un cierto alcance con lo que comunicamos. Termino con Jonathan McCallum que es un australiano que vive en Getaria y que para él, las redes sociales son un lugar para ofrecer algo y no para vender como objetivo único.

Próxima parada: Urban Commerce 2016

El próximo jueves, 27 de octubre llega una de las citas que más ilusión tengo por asistir, la Jornada Urban Commerce 2016  en el Palacio de Congresos Europa de Vitoria Gasteiz. El comercio urbano será el gran protagonista y el nivel de los ponentes es elevado :)

Si os dedicáis al marketing digital o al social media (sígueles en esta lista de Twitter) es una gran oportunidad para aprender de gente como Enrique Dans, Pilar Zorrilla, Alex López, Cristina Juesas o el gran Bere Casillas.

Son personas que ya llevan tiempo aportando valor y en el caso de Bere Casillas es un ejemplo de cómo un pequeño comercio puede sacar partido a las nuevas tecnologías (ojo, no es fácil) y convertirse en un referente con su sastrería.

Por otro lado, la inscripción al evento es gratuita así que con el nivel de las ponencias, merece la pena invertir tiempo en actualizarse, inspirarse y disfrutar del programa social que habrá tras finalizar la jornada :)

¡Espero veros por allí!

Lo mejor del TEDx Almedra Medieval 2016

Melissa Fleming no estuvo presente en el TEDx Almendra Medieval 2016 y sin embargo su charla me produjo un gran impacto. Dadle al play y lo descubriréis, no hay palabras y si emociones. En el fondo, de eso se trata el TEDx, inspirar a hacer algo y Melissa nos dejo un gran mensaje.

Lo primero que quiero decir de corazón, es dar gracias a Cristina Juesas, Óscar Ray y Santos Gutiérrez por hacer algo tan bonito como lo de ayer y sin olvidar al equipo voluntario: gracias, gracias de verdad :)

Voy por el tercer párrafo y aún no he empezado (podéis ver fotos en mi twitter) así que ya va siendo hora  :)

Vida más allá de Facebook

Lo que puede dar un Einnobar.....

El jueves pasado asistí al Einnobar organizado por Cristina Juesas y Oscar Ray donde se presento Nova Gob, una red social para funcionarios públicos que pretende ser un referente en el ámbito hispanoamericano. Nacho Criado, fue el encargado de enseñarnos su principales características y de formular un debate que ha dado pie a este post.

¿Vamos hacia redes sociales temáticas?

Según Criado cada vez, sentimos que todo nuestro entorno anda en Facebook, Twitter, LinkedIn,.... y eso ya no nos gusta. Sin embargo, una red dedicada a algo que nos guste o sea nuestra profesión -como en este caso-, es el futuro en el campo de las redes sociales.

Ahí es cuando se me encendió la bombilla y empecé a darle vueltas al asunto. En realidad, me surgieron más preguntas que respuestas. Que cada vez las redes sociales temáticas irán creciendo, puede ser, otra cosa será su sostenibilidad económica en el tiempo y si dan un aporte de valor real a los usuarios.

Facebook sigue siendo la red social de referencia -aunque la quieran enterrar muchas veces-, por su volumen de usuarios. Que haya alternativas a Facebook es bueno y además muy conveniente para el sector. Dar con la tecla de lo que quieren los que están al otro lado de la pantalla es otro cantar.

¿Habrá más redes temáticas?

Considero en ese sentido al igual que Nacho Criado que es muy probable. La "guerra" se centrará por ser la red de referencia de ese sector en concreto como pasa en las aplicaciones móviles o en los inicios del boom de las redes sociales generales. Eso ya es, otro debate para otro post :)

¿Y vosotros que pensáis?

Crisis de Comunicación Online y Bruce Lee

Crisis de Comunicación Online from Cristina Juesas

Todos los community managers deberíamos tener un poster de Bruce Lee cuando gestionamos las redes sociales de una marca para salir airosos de cualquier crisis de comunicación. Si además te puedes descargar gratis un magnífico "Manual de Crisis de Comunicación Online" escrito por autores como José Esteban Mucientes, Cristina Juesas, Ana Aldea, Carlos Hidalgo, José Rodríguez y Carlos Guadián, mejor que mejor.

¿Quién lo debería de leer?

 

Se trata de un manual que va dirigido a responsables de comunicación y marketing de áreas tan diversas como las entidades financieras, marcas corporativas, personal branding o marcas personales, organizaciones políticas, entidades sociales y administraciones públicas. Gracias a eInnobar una vez más por compartir conocimiento.

Los extras del libro

El Manual se complementa con una docena de recomendaciones para gestionar una crisis de comunicación online donde podrás descargártelo en formato pdf, ePub y .Mobi. Además podrás encontrar interesantes infografías explicativas junto con enlaces a páginas web que ayudan a profundizar mucho en cada capítulo.

La cita que inicia el libro me ha parecido genial y la comparto con todos vosotros:

"Hacen falta 20 años para construir una reputación y cinco minutos para arruinarla. Si piensas acerca de esto, harás las cosas de diferente manera. (Warren Buffet)"

Viviendo crisis en mi día a día

 

Mi experiencia personal con las crisis de comunicación me ha hecho ser muy previsor cuando gestiono las redes sociales de mis clientes o de mi propio blog. Como bien se dice en el libro, debemos estar preparados para reaccionar ante situaciones límite porque nunca llegaremos a controlar todo lo que rodea a la marca. Es una gran verdad que hasta que no te llega el primer palo no la entiendes. Hay cosas que como community managers debemos de pasarlas. Las crisis son una de ellas, son inevitables.

GRACIAS

 

Así que desde este espacio, agradecer una vez más el trabajo de estos cracks de la comunicación en las redes sociales porque con esos consejos nos van a ayudar a muchos. Si todavía no os he convencido aquí tenéis el enlace de descarga.

¡Be Water My Friend!

Einnobar con Juanjo Brizuela

"Cada logotipo nuevo de Vitoria Gasteiz mata un poco a la marca de la ciudad" - Juanjo Brizuela

Juanjo Brizuela es de Vitoria y vitoriano. Además es consultor de comunicación y le encanta hablar de branding como ayer en el eInnobar [Felicidades a Oscar y Cristina por el evento]. Una clase práctica para intentar saber lo que quiere ser la ciudad de Vitoria en el futuro. Saber en qué somos buenos -asumiendo nuestras limitaciones-, y comunicarlo ahí fuera con coherencia. Tarea que pertenece a todos los ciudadan=s que sentimos esta ciudad -aparte de a las instituciones-, conseguir transmitir nuestra esencia.

No es lo mismo "qué haces" que "qué vendes" Qué vende Vitoria? #einnobar #marcavitoria
— Rebka Mtz de Aguirre (@RE13EKA) October 17, 2013

Entonces, ¿qué es una marca en realidad?

Dice Juanjo que existes como marca porque hay alguien que interpreta lo que quieres transmitir. Red Bull con sus saltos estratosféricos o RyanAir con su imagen cutre en todo lo que le rodea son ejemplos que pueden servirnos para imaginar una marca de ciudad con coherencia.

¿En qué campeonato de ciudades juega Vitoria?

Vitoria es una ciudad de paso. Asumir lo que somos y en qué liga jugamos es una buena manera de empezar. Antes de eso, toca transmitirlo hacia fuera -cosa que ya se hace escuchando a la gente- pero sobre todo, hacia dentro. Para ello, hace falta más participación, canales informales que la provoquen y, ciudadan=s. La suma del "Fuera" y el "Dentro" hará  ciudad de verdad.

"Turística ente hablando, Vitoria compite con Soria o con Logroño" Añado a Teruel. #einnobar
— Miguel de Andrés (@migueldeandres) October 17, 2013

ACTUALIZACIÓN [Presentación de Juanjo Brizuela en su Blog]

Marca Vitoria-Gasteiz einnobar 17oct13 from Juanjo Brizuela

Con coherencia se puede hacer ciudad. Pero en la ciudad hay comunidades que necesitamos saber como son [Personas], en qué momento la ciudad es relevante [Contextos]; es decir, no podemos vender turismo de verano cuando después de Fiestas de Vitoria no haya nada abierto cuando nos visitan, tocará pensar cuándo es nuestro momento y sacar partido. Y, por último, una ciudad está llena de [Experiencias] que hay que saberlas transmitir.

MARCA CIUDAD - MARCA ACTIVIDAD - MARCA IDENTIDAD: ¿QUÉ SOMOS Y QUÉ QUEREMOS SER COMO CIUDAD

Conseguir nuestra nube de etiquetas - las palabras clave sobre nosotros como en un post- asociada a nuestra ciudad es esencial. Mirar nuestras oportunidades y fortalezas y dejarnos tanta crítica y complejo a un lado con nuestro alrededor. Si somos cerrados pero necesitamos que vengan a visitarnos habrá que sacar todo lo bueno de debajo de la alfombra. Si no, seguiremos dando bandazos como ciudad a todos los que nos vengan a visitar.

Las cosas no se dicen, se hacen porque de ese modo se dicen solas Woody Allen @juanjobrizuela #einnobar
— Teresa Iriarte (@Teresa_IB) October 17, 2013

Mi conclusión y aporte al debate

Para mí Vitoria debe y debería ser una tierra de esperanzas y oportunidades como dice Springsteen, ¿y para tí?

Einnobar con Iruri Knörr

Iruri Knörr - Einnobar

Inno... ¿qué?

 

El Einnobar fue una pasada con Iruri Knörr. Se trata de un evento mensual en Vitoria organizado por Oscar Ray y Cristina Juesas. Suele contar con invitados que tienen algo que decir sobre innovación, nuevas tecnologías e Internet.

Ideateca y su filosofía

La filosofía de Ideateca es "trabajar con proyectos propios". No depender de terceros. Sólo así se puede tener al personal implicado. Fomentar la creatividad por encima de todo. Además de ser flexibles con los horarios.

Lo que les diferencia del resto

Iniciativas como los Desayunos "Marketing Morning" que ya hablamos aquí, la organización del Congreso sobre Html 5 Dev Up o la Partyteca son señas de identidad de la marca. Se han convertido en auténticas tradiciones para los fans.

Algunos se van a Ibiza, nosotros a la Partyteca 2013 | Ideateca - kcy.me/m0lv
— Oscar Alonso (@OAlonso1) 5 de junio de 2013

Son una incubadora de proyectos relacionados con las nuevas tecnologías y, un laboratorio de nuevas iniciativas web como la plataforma de blogs Niktoblogs.

¿Qué es Ludei?

Ludei va más enfocado al mundo de los videojuegos y aplicaciones móviles. El iBasket es su mayor éxito. Más de 16 millones de descargas en todo el mundo le han convertido en la aplicación española más descargada.

Los proyectos que hemos desarrollado y que ya no existen como tal, nos han aportado valor añadido para los siguientes: @iruri en #einnobar
— Oscar Ray (@Oscar_Ray) 6 de junio de 2013

Un pequeño paréntesis que resume Enrique García la esencia de Einnobar

Einnobar por Enrique García

El traslado a Silicon Valley

Eneko Knörr [hermano de Iruri] decide dar el salto en 2011 para abrir oficinas en San Francisco. La diferencia más llamativa es que hay unos "10 eventos de networking diarios". Por eso, es clave:

"A qué te dedicas y cómo puedo ayudarte como empresa [elevator pitch]" - @servitoria con @iruri
— Gorka Corres (@gcorreszamacola) 4 de junio de 2013

¿Qué es Nolatan?

Nolatan es una red de tiendas de comercio electrónico. Es el ultimo proyecto que Iruri ha lanzado porque según ella "las tendencias de comercio electrónico indican un gran crecimiento y, en especial, en España como gran motor a partir de 2017. Gran parte de ello, se debe al auge de las plataformas de cupones descuento tipo Groupon o Privalia".

Logotipos de las Tiendas de Nolatan

Nolatan es:

• una plataforma
• con un gran componente de marketing 
• que se apoya en una gran logística y,
• en un contenido de calidad que de un servicio útil al consumidor.

Conclusión 

¿Cual será el próximo proyecto de Iruri Knörr?

Bloggers made in Vitoria-Gasteiz

"Sentí la necesidad de contar algo y un blog es un instrumento muy fácil al alcance de cualquiera" (Joana Molinuevo)

Adrián Blanco de Onda Cero Vitoria contacto recientemente para entrevistarme por mi labor como blogger. Una de las mayores alegrías que me ha pasado desde que escribo en el blog. Además, tuve el honor de "compartir cartel" con estos cracks que están empezando :)

Bloggers made in Vitoria-Gasteiz

• Joana Molinuevo y su blog "Sugar No, Baby" que está dedicado a la vida sana y a la macrobiótica.

Joana Molinuevo

• Miguel de Andrés y su blog "Lost in Amsterdam" dedicado al marketing y a la comunicación (uno de mis imprescindibles desde hace un año)

Miguel de Andrés

• Cristina Juesas (@maripuchi) con su blog personal "maripuchi.es" y con el blog colaborativo: "unadocenade.com" con el que compiten en los Premios Bitácoras 2012 y que os animo a que les votéis como mejor blog tecnológico.

Cristina Juesas

• Asela Ortíz de Murua con su blog "vitoriayvitorianos" que llego a conseguir juntar a los candidatos a la alcadía de Vitoria Gasteiz hace un año entre otros logros.

Asela Ortíz de Murua

• Nacho y su blog colaborativo "La Guía Gay de Vitoria Gasteiz" desde hace un par de años cuatro años (gracias por la corrección)

Logo Guía Gay Gasteiz

• José Luis Salgado con su blog "Mi patria en mis zapatos" de temática social.

José Luis Salgado

¿El futuro?
 
Todos empezamos escribiendo sobre algo que nos gustaba sin saber muy bien hacia dónde íbamos a llegar. Hoy en día, forma parte de nuestras vidas. No nos imaginamos (al menos en mi caso) una semana en la que no nos pongamos a bloggear para transmitir nuestra forma de ver las cosas.

Espero que más gente se enganche a hacernos una "sana competencia" en Vitoria-Gasteiz :)

¿Os animáis?


*Fotos obtenidas de las cuentas personales en Twitter de los Bloggers y en cosadetr3s.com