El Estado de las Redes Sociales en 2012

IV Estudio Anual de Redes Sociales from IAB Spain

"8 de cada 10 internautas usan ya las redes sociales"

 Jordi Évole [follonero y experto en redes sociales en sus ratos libres] se me ha aparecido en un sueño imaginario. De repente, hemos empezado a hablar del IV Estudio Anual de Redes Sociales de IAB Spain. Ha sido un charla muy divertida y espero que os guste mucho :)

*Nota aclaratoria: Es una entrevista ficticia basada en respuestas de datos reales del estudio.

 J.E.: ¿Cual es el perfil típico de un usuario en los medios sociales?

G.C.: "Mujer joven (69% de 18 a 39 años) estudiante, trabaja por cuenta ajena o en búsqueda de empleo"

J.E.: ¿Qué hacen?

G.C.: "Tiene un actitud de espectador (ver qué hacen sus contactos) o usan mensajes privados/chats para comunicarse"

J.E.: ¿Qué les gusta?

G.C.: "Facebook es la más usada y valorada y sobre todo, la preferida" *Ojo: Instagram es la revelación del año.

J.E.: ¿Por qué siguen a las marcas?

G.C.: "Nos gustan y además, porque nos hacen ofertas y promociones interesantes"

J.E.: ¿Y el móvil es importante?

G.C.: "El 56% accede a las redes sociales a través del teléfono móvil [18-30 años los que más]"

J.E.: Vale, Vale,.. pero, ¿Cuándo lo usan?

G.C.: "Las 21 horas [a la noche] es el momento de mayor acceso a los medios sociales vía móvil"

J.E.: Y,... ¿Cuáles?

G.C.: "Instagram, Foursquare y Facebook son las redes sociales líderes"

¿Os ha sorprendido algún dato en especial?, ¿Habéis echado alguna red social de menos? 

 Muchas gracias por la entrevista Jordi :)

*Podéis descargar el estudio completo aquí

Reputación online: El caso The Group Vitoria

Fuente: discotecathegroup.es

Ayer martes leía en el Diario de Noticias de Álava que la discoteca The Group cerraba la persiana. Lo que más me llamo la atención es que el motivo principal del cierre había sido un rumor que había empezado a circular por Tuenti.

Tras leer la noticia me vino a la cabeza el famoso caso de United Airlines y cómo la viralidad que alcanzo su vídeo fue capaz de poner contra las cuerdas a la compañía aérea. En este caso no hemos tenido que irnos muy lejos y me alegro -no por el cierre por supuesto-, de poder enseñaros un ejemplo local de crisis de reputación online.

¿Qué ha pasado en realidad? 

• Falta de monitorización diaria por parte de The Group sobre lo que dicen de ella en las redes sociales.

• Presencia 2.0 incompleta: The Group tenía página web, página en Facebook y en MySpace pero no estaba en la conversación de sus fans porque...

• Tuenti es el lugar de encuentro de la mayor parte de su público objetivo: jóvenes de 18 a 20 años.

• Al no estar presentes, perdieron un valioso tiempo para desmentir el rumor inicial que acabo por generar uno nuevo aún más grave: "La discoteca se traspasaba". 

• Unido a esto,  la nula respuesta por parte de The Group acabo por dar veracidad algo que en realidad no era cierto y...

• La bola de nieve se hizo tan grande que una acción 2.0 ha tenido consecuencias 1.0 en la vida real: cierre de local, despido de trabajadores,....

¿Qué se podría haber hecho?

Resulta evidente que con herramientas de monitorización gratuítas el problema se hubiera detectado a tiempo, la respuesta hubiera sido inmediata y por ende, un final completamente diferente. Además, con los tiempos que corren, no escuchar lo que se dice de ti -o responder de forma inadecuada-, te puede llevar a que tus principales anunciantes retiren sus spots como en el programa de TV "La Noria"

Hace muchos años el Manifiesto Cluetrain del que ya hablabamos en un post anterior resumía la filosofía 2.0:

"Los mercados son conversaciones"

Entender esa frase es esencial para crearte una reputación online positiva entre tus fans/clientes y obtener ROI en forma de ventas. No vayamos a pensar que con estar en Facebook, Tuenti,... y colgar alguna noticia de vez en cuando es suficiente.

Además es recomendable complementar nuestra presencia 2.0 con acciones de marketing offline o tradicional -ej.: anuncios en radio, TV o eventos promocionales en la calle,...-, para hacernos un hueco en la comunidad. Sólo de esa manera podremos evitar situaciones de crisis y sacar partido a la Web 2.0 de verdad.

¿Se os ocurren casos similares de crisis de reputación online?

Crossumers: ¿una nueva tribu urbana?

Hola Alternativeros!!!

Esta semana quería hablaros y recomendaros un buen libro para estos días de vacaciones: "Crossumer", y os preguntareis ¿Qué es eso del Crossumer?

Pues según la definición que dan sus autores, @victorgil y @flpromero se refiere a: "Un consumidor que carece de confianza en la comunicación de las marcas, que conoce el backstage del marketing, que demuestra un papel activo en la validación de los mensajes y que participa de forma activa en el storytelling de las marcas (...)"

Estamos ante un gran cambio en la forma que el marketing ha tratado al consumidor hasta ahora y en este libro podemos encontrar ejemplos múltiples; el caso del encierro protesta de José Manuel Otero contra el BBVA es uno de ellos.



Este ejemplo sirve para demostrar que las organizaciones deben empezar a cuidar a los consumidores y sobre todo escucharles porque la web 2.0 a través de foros, blogs o las redes sociales les ha devuelto un papel activo. Porque en definitiva, el mercado está en los conversaciones y los consumidores quieren hablar  de todo y con todo el mundo y no van a dejar de hacerlo, ¿más o menos como cuando no había Internet, no?

Las herramientas son fundamentales, saber manejar @Twitter, @Facebook, @Tuenti, @Youtube,... es un arte pero aún más importante es saber porqué hay que usarlas y en este libro puedes encontrar muchas respuestas a esta preguntas.

Hasta la próxima!!!